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Hermes:
Schlechter Kundenservice
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130 Views | 25.03.2020 | 20:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschwunden, mehrfache Verlustmeldung unbeantwortet!
Bestell-/Kundennummer: 09003146600128
Seit dem 06.01. ist meine Retoure "in das Zustellfahrzeug geladen" und "in Zustellung". Seitdem habe ich mich mehrfach telefonisch und schriftlich bei Hermes gemeldet, seither keine einzige Rückmeldung.
Ich habe am 28. Dezember eine Retoure nach England mit Hermes verschickt.
Diese ist bis zum 06.01.2020 versendet worden, danach verblieb die Sendungsverfolgung auf "in Zustellung" stehen. In normalen Fällen ist diese Meldung der Bescheid, dass das Paket innerhalb des Tages beim Empfänger eintreffen müsste. Seitdem erfolgte keine weitere Aktualisierung.
Daraufhin habe ich mehrfach beim Hermes-Servicecenter angerufen, versprochene Sendungsrecherchen verblieben ohne weitere Rückmeldung. Am 15.02.2020 habe ich dann eine Verlustmeldung mitsamt aller nötiger Unterlagen eingereicht, auch diese blieb unbeantwortet. Am 14.02.2020 habe ich mich ein weiteres Mal schriftlich bei Hermes gemeldet, wieder ohne Antwort.
Mit dem Empfänger der Retoure habe ich bereits Kontakt aufgenommen, dieser versicherte mir, dass die Retoure nicht angekommen sei.
Innerhalb des gesamten Prozesses habe ich weder eine einzige schriftliche Stellungnahme, geschweige denn eine Rückerstattung des Betrages erhalten.
Ich hoffe nun auf diesem Wege, eine Reaktion und eine damit verbundene Rückerstattung von Hermes zu bekommen.
ofortantwort27.03.2020 | 15:35
Abteilung: Social Service
Hallo Sophie Leuten,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Zu unserem großen Bedauern haben wir festgestellt, dass uns leider keine Verlustmeldung zu der von Ihnen genannten Sendung vorliegt. Senden Sie uns die Unterlagen bitte erneut an die Mailadresse verlustmeldung
hermesworld.com für eine schnellstmögliche Bearbeitung. Kontaktieren Sie ebenfalls gerne die Kollegen in England: https://support.myhermes.co.uk/
Nach Eingang der Verlustmeldung wird diese schnellstmöglich bearbeitet.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail (socialmediahermesworld.com) oder auf Twitter (hermesDE) zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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