Beschwerde lesen

Über Travelgenio.com habe ich für den 22.3. einen Flug von Frankfurt nach Kapstadt und für den 3.4 einen Rückflug mit Ethiopian Airlines gebucht.

Aufgrund des Einreiseverbots, welches der südafrikanische Präsident am 15.03.2020 für Reisende aus Risikogebieten einschließlich aus Deutschland nach Südafrika ab dem 18.03.2020 erteilt hat, haben sich die Umstände, die zur Grundlage des Vertrags geworden sind, nach Vertragsschluss schwerwiegend verändert. Das Antreten des Fluges ist mir nicht zumutbar, da ich davon ausgehen muss, dass die Behörden mich vor Ort nicht einreisen lassen.

Genau das habe ich versucht, travelgenio mitzuteilen. Bei der Hotline heißt es, man soll das Kontaktformular nutzen, beim Kontaktformular (das ich am 19.3.2020 ausgefüllt habe) heißt es, man bekäme in Kürze Rückmeldung, aber es kam nie eine Antwort. Auch mein Schreiben per Post blieb bisher unbeantwortet. Bei Ethiopian Airlines gibt es die Möglichkeit, den Flug erstattet zu bekommen, man soll sich allerdings an Travelgenio wenden - das Versuche ich erfolglos seit Tagen.

Es wäre toll, wenn sich mal jemand zuständig fühlen würde, denn gar keine Rückmeldung ist wirklich unprofessionell.