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62 Views | 28.03.2020 | 16:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 017654396594
Habe eine bestätigte Kündigung des Vertages mit oben angegebener Rufnummer. Kündigung wurde zum 25.02.2020 von Tchibo mir an meine Emailadresse zugesandt. Eine Abschlussrechnung wurde angekündigt, kam aber nicht. Stattdessen buchte Tchibo am 18.03.2020 die Rate von 9,90€ ab, mit dem üblichen Text, als wäre der Vertag nicht gekündigt. Nach Einspruch bei meiner Bank buchte diese den Betrag von 9,90€ wieder zurück.Jetzt bekomme ich eine Mahnung über diesen Betrag! Tchibo mobil läßt mich aber online nicht einloggenMeine emailadresse, an die mir Rechnung und Mahnung geschickt werden, ist bei Tchibo-mobil unbekannt! Auch meine ehemalige Rufnummer! Alle Möglichkeiten Tchibo telefonisch zu erreichen schlugen fehl, da alle angeblich im Kundengespräch sind. Der nette Mensch, der angeblich einem im Internet per Email helfen kann, antwortete nur, dass er das leider nicht tun kann. Werde nun per Fax der Telefonica meinen Widerspruch zusenden, bei der nächsten Mahnung einen Anwalt einschalten!
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Ich habe von Tchibo -mobil bis heute keine Nachricht erhalten. Da ich bisher auch keine weitere Mahnung erhalten habe, kann ich evt. davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist. Sicher bin ich mir aber noch nicht!
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Gelöst, ja. Ich rate aber von Tchibo-mobile ab, da sie nicht in der Lage sind, nach einer Kündigung eine Abschlussrechnung auch als solche per Email zu versenden. Der Kunde muß einfach wissen, dass diie monatliche Rechnung auch eine Abschlussrechnung sein kann, auch wenn man als Kunde von Tchibo-mobil wie immer „begrüßt“ wird.
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