Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wenn ein Logistiker selbst nicht weiß, was er noch machen kann
Bestell-/Kundennummer: 81077150631731
Sollte ein Logistiker wie Hermes nicht Computersysteme haben, die nur dann eine Änderung der Zustelladresse zulassen, wenn dies auch noch möglich ist?
Ich habe absolutes Verständnis dafür, dass Sendungen, die an einen Hermes-Paketshop adressiert sind und dort nicht zugestellt werden können, da der Hermes-Paketshop aufgrund behördlicher Anordnung momentan geschlosen ist, an den Absender retourniert werden.
Wofür ich jedoch absolut kein Verständnis habe, ist wenn ich dreimal bei Hermes anrufe, dreimal eine Zustelladressänderung eingegeben wird und dann das Paket dennoch retourniert wird.
Im konkreten Fall lag das Paket im Verteilzentrum, eben weil der Hermes-Paketshop geschlossen hat. Mehrere Tage hintereinander - insgesamt dreimal - rief ich bei Hermes an und fragte, ob noch eine Änderung der Zustelladresse möglich sei. Dreimal wurde dies ausdrücklich bestätigt und eine Adressänderung aufgenommen.
Ich mache den Mitarbeitern im Callender keinen Vorwurf. Sie sehen das, was die Computersysteme von Hermes ihnen zeigen. Ich mache aber Hermes ganz gewaltige Vorwürfe. Wenn ein Logistiker nicht in der Lage ist, dem Kunden mitzuteilen, dass eine Änderung der Zustelladresse nicht mehr möglich ist, sondern fleißig solche Änderungen weiter im System akzeptiert., nun, dann scheint das Computersystem von Hermes ganz offenbar massive Probleme und Fehler aufzuweisen.
Hermes: Ist euer Logistiksystem, mit dem eure Mitarbeiter arbeiten, wirklich so dermaßen schlecht?
31.03.2020 | 16:26
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBox-Benutzer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern die fälschlicherweise ergangene Retoure Ihrer Sendung. Wir sehen uns derzeit ungekannten logistischen und gesellschaftlichen Problemen ausgesetzt, daher kann es vereinzelt zu Komplikationen in der Lieferkette kommen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail (socialmediahermesworld.com) oder auf Twitter (hermesDE) zur Verfügung.
Wenn Sie uns tatkräftig unterstützen möchten und innovative und kreative Ideen zur Verbesserung unseres Computersystems haben, freuen wir uns wenn Sie einmal bei https://www.hermesworld.com/de/karriere/karriere-uebersicht/ vorbeischauen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
es geht in keiner Weise um die sicherlich herausfordernden logistischen Rahmenbedingungen während der Corona-Krise. Wie bereits in meiner Beschwerde geschrieben, habe ich keinerlei Probleme damit, dass Pakete, die an einen geschlossenen Paketshop adressiert sind, wieder retourniert werden.
Das einzige Problem ist, dass ihre Callcenter Mitarbeiter auch dann noch Adressänderungen in ihr System einpflegen konnten, als die Retoure längst veranlasst war. Das hat nichts mit logistischen Herausforderungen zu tun.
Ihr System muss dem Callcenter Mitarbeiter einfach nur klar anzeigen, wenn eine Adressänderung nicht mehr länger möglich ist. Das ist alles.
Kann und tut ihr System das?
Traurig, dass Hermes nicht mal in der Lage ist, das offensichtliche Problem anzuerkennen.
Ich schließe diese Beschwerde, weil eine wirkliche Lösung zur Zeit nicht erkennbar ist.