0 Views | 29.03.2020 | 22:53 Uhr
geschrieben von Fam Stark

1&1 Telecom GmbH (Montabaur)

1&1 Kosten und Kompetenz

Bestell-/Kundennummer: K169808913

Seit Jahren erhalte ich von 1&1 die Meldung, an meinem Anschluss ist nicht mehr als 16.000 down/ 2.7 up verfügbar.

Seit nunmehr über 17 Telefonaten versuche ich, eine Entstörung meines Uplodes zu erreichen. Hierzu erhielt ich diverse Ursachenerklärungen sowie einen Technikertermin. Ohne Erfolg. Aktuell stellte sich nun heraus, dass ich eine 250.000 down Leitung liegen habe, der Kundenservice dies allerdings aufgrund einer falschen Ziffer in der Postleitzahl nicht sehen konnte. Bestätigt wurde mir, dass der Netzbetreiber Stammdaten wie z. B. PLZ sendet, allerdings eine Identifizierung ausschließlich über eine Geschäftspartnernummer von statten geht.

Ende vom Lied, mein notwendigen/gezahlten Upload des aktuellen Vertrages erhalte ich nicht, darf aber für nur 60 Euro + 40 Euro Tarifwechselgebühr in eine bessere Leitung wechseln. Mit einer Frist von zwei bis drei Wochen.

Aber aus Kulanz erhalte ich eine Gutschrift von 10,00 Euro.

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Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH: Erstattung Wechselgebühr + Hardware Kosten


 
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