Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 167 Views | 31.03.2020 | 19:26 Uhr
geschrieben von Hendrik Van Dyck

Höffner (Schönefeld)

Küche gekauft und dann nur Ärger

Bestell-/Kundennummer: 6453282

Eigentlich bin ich kein Fan davon Unternehmen öffentlich zu bewerten. Allerdings sehe ich dies als letzte Möglichkeit, dass Höffner mich anhört.

SCHLAGWORTE

Wir haben uns eine neue Küche bei Höffner in Neuss gekauft.

Am Anfang waren wir begeistert. Wir hatten einige Möbelhäuser in NRW besucht und sind bei Höffner auf den perfekten Mix aus Qualität, Preis und Service gestoßen.

Die Küche wurde nach unseren Wünschen designt und unser Verkäufer gab uns noch Tipps und Kniffe sodass wir uns in guten Händen wähnten. Wir bestellten die Küche inklusive Lieferung und Montage. Wir zahlten unsere Anzahlung und freuten uns auf die neue Küche.

Dann wurde alles anders.

Der Liefertermin wurde (unabhängig von Corona) mehrfach verschoben. Am Ende um fast 3,5 Monate.

Unser Verkäufer war plötzlich wie vom Erdboden verschluckt und nicht für uns zu erreichen.

Trotz Mailing und Anrufe an den Kundenservice gab es von Höffner keine oder erst 2 Wochen verspätete Rückmeldungen.

Die Rückmeldungen vom Kundenservice waren allerdings widersprüchlich zu den Aussagen unseres Verkäufers und nicht verwertbar.

Am Tag der Lieferung und des Aufbaus offenbarte uns das Aufbauteam (welches übrigens top war und leider die Leidtragenden beim Kunden sind), dass unser Verkäufer uns mangelhaft beraten hat und einige Services nicht mitverkauft hatte, sodass unser Herd, Abluft, Waschbecken etc. nicht eingebaut wurden.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Als wir nach langem hin und her unseren Verkäufer doch erreichen konnten wurde uns Hals über Kopf ein Rabatt als Entschädigung zugesagt, von dem der Verkäufer plötzlich nichts mehr wissen will. Auch der an diesem Tag zugesagte Nachholtermin ist auf einmal vom Tisch.

Nun warten wir seit Wochen auf den Einbau der Kochstellen etc. Sowie die Nacharbeitung der Mängel.

Eine Entschädigung oder ein Entgegenkommen von Höffner steht wohl nicht mehr zur Debatte.

Natürlich wollte Höffner nichts desto trotz eine prompte Zahlung von uns obwohl der Vertrag nicht erfüllt ist.

Wir sind schwer enttäuscht von Höffner und vor allem von unserem Verkäufer. Scheinbar zählt für Ihn nur der schnelle Abschluss aber kein Service.

Auch das wir keine qualifizierte Rückmeldung von Höffner bekommen enttäuscht uns.

Zurzeit ist die Küche für uns nicht nutzbar!

Ich kann nur jedem raten sich alles schriftlich von Höffner geben zu lassen und nichts zu glauben was mündlich zugesagt wird.

Am Ende weißt jeder die Verantwortung von sich.

Ein zukünftiger Kauf bei Höffner kommt für uns unter diesen Bedingungen nicht in Frage!

Falls sich doch jemand in der Leitung bei Höffner Neuss in der Verantwortung sieht oder einen Funken Interesse an Kundenservice hat, freue ich mich auf eine Rückmeldung.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Höffner: Umgehender Einbau Herd/Abluft, Nachbesserung der fehlenden Teile


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.04.2020 | 08:19
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


04.04.2020 | 09:45
von Hendrik Van Dyck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.04.2020 | 11:36
von Hendrik Van Dyck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.05.2020 | 11:34
von Hendrik Van Dyck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Nachbesserung schiebt sich um Wochen.
Eine Wiedergutmachung scheint nicht Teil des Kundenservices zu sein. Zudem musste ich nun den Kundenservice der Hersteller beauftragen, da das Möbelhaus die Geräte falsch eingebaut hat.
Am Ende hätte ich besser in einem kleineren Möbelhaus mehr Geld ausgegeben.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: