Höffner (Schönefeld)
Küche gekauft und dann nur Ärger
Bestell-/Kundennummer: 6453282
Eigentlich bin ich kein Fan davon Unternehmen öffentlich zu bewerten. Allerdings sehe ich dies als letzte Möglichkeit, dass Höffner mich anhört.
Wir haben uns eine neue Küche bei Höffner in Neuss gekauft.
Am Anfang waren wir begeistert. Wir hatten einige Möbelhäuser in NRW besucht und sind bei Höffner auf den perfekten Mix aus Qualität, Preis und Service gestoßen.
Die Küche wurde nach unseren Wünschen designt und unser Verkäufer gab uns noch Tipps und Kniffe sodass wir uns in guten Händen wähnten. Wir bestellten die Küche inklusive Lieferung und Montage. Wir zahlten unsere Anzahlung und freuten uns auf die neue Küche.
Dann wurde alles anders.
Der Liefertermin wurde (unabhängig von Corona) mehrfach verschoben. Am Ende um fast 3,5 Monate.
Unser Verkäufer war plötzlich wie vom Erdboden verschluckt und nicht für uns zu erreichen.
Trotz Mailing und Anrufe an den Kundenservice gab es von Höffner keine oder erst 2 Wochen verspätete Rückmeldungen.
Die Rückmeldungen vom Kundenservice waren allerdings widersprüchlich zu den Aussagen unseres Verkäufers und nicht verwertbar.
Am Tag der Lieferung und des Aufbaus offenbarte uns das Aufbauteam (welches übrigens top war und leider die Leidtragenden beim Kunden sind), dass unser Verkäufer uns mangelhaft beraten hat und einige Services nicht mitverkauft hatte, sodass unser Herd, Abluft, Waschbecken etc. nicht eingebaut wurden.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Als wir nach langem hin und her unseren Verkäufer doch erreichen konnten wurde uns Hals über Kopf ein Rabatt als Entschädigung zugesagt, von dem der Verkäufer plötzlich nichts mehr wissen will. Auch der an diesem Tag zugesagte Nachholtermin ist auf einmal vom Tisch.
Nun warten wir seit Wochen auf den Einbau der Kochstellen etc. Sowie die Nacharbeitung der Mängel.
Eine Entschädigung oder ein Entgegenkommen von Höffner steht wohl nicht mehr zur Debatte.
Natürlich wollte Höffner nichts desto trotz eine prompte Zahlung von uns obwohl der Vertrag nicht erfüllt ist.
Wir sind schwer enttäuscht von Höffner und vor allem von unserem Verkäufer. Scheinbar zählt für Ihn nur der schnelle Abschluss aber kein Service.
Auch das wir keine qualifizierte Rückmeldung von Höffner bekommen enttäuscht uns.
Zurzeit ist die Küche für uns nicht nutzbar!
Ich kann nur jedem raten sich alles schriftlich von Höffner geben zu lassen und nichts zu glauben was mündlich zugesagt wird.
Am Ende weißt jeder die Verantwortung von sich.
Ein zukünftiger Kauf bei Höffner kommt für uns unter diesen Bedingungen nicht in Frage!
Falls sich doch jemand in der Leitung bei Höffner Neuss in der Verantwortung sieht oder einen Funken Interesse an Kundenservice hat, freue ich mich auf eine Rückmeldung.
01.04.2020 | 08:19
Abteilung: Möbel Höffner
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Eine Wiedergutmachung scheint nicht Teil des Kundenservices zu sein. Zudem musste ich nun den Kundenservice der Hersteller beauftragen, da das Möbelhaus die Geräte falsch eingebaut hat.
Am Ende hätte ich besser in einem kleineren Möbelhaus mehr Geld ausgegeben.