Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Vorgetäuschte Zustellversuche
Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Paket nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 208843
|
173 Views | 31.03.2020 | 20:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes stellt Sendung nicht zu
Bestell-/Kundennummer: 07656843176582
Hermes verweigert Auskunft über den Verbleib der Sendung
Ich erwarte eine Sendung von Hermes. Nun hat Hermes mir auf Nachfrage per Mail mitgeteilt, dass mir die Sendung nicht zugestellt werden wird.
Weitere Auskünfte werden mir verweigert. Ich solle mich and en Versender wenden, der wüßte Bescheid. Der hat aber auch nichts von Hermes gehört.
Laut Sendungsverfolgung hängt die Sendung seit Tagen im Verteilzetrum Rendsburg.
Das Unmögliche sehe ich darin, dass der Verkäufer der Ware seine Pflichten erfüllt hat, indem er mir eine ordnungsgemäße Sendungsnummer und Einlieferungsquittung zur Verfügung gestellt hat. Er hat die Ware nicht mehr, also wird er mir auch das Geld nicht erstatten. Hermes "bereichert" sich an der Ware, die mir nicht zugestellt worden ist und auch nicht zugestellt werden soll. An der Hotline nur leere Ausreden.
Das kann doch nicht wahr sein!
ofortantwort03.04.2020 | 13:17
Abteilung: Social Service
Hallo Jörg Kraus,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verspätung in der Zustellung Ihres Paketes. Selbstverständlich besteht und bestand keinerlei Absicht der Unterschlagung.
Für den nicht zufriedenstellenden Service der Telefonhotline entschuldigen wir uns.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail (socialmedia
hermesworld.com) oder auf Twitter (hermesDE) zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Hermes hat heute geliefert. Ende gut, alles gut. Sorry, ich glaube, meine Beschwerde war etwas verfrüht. Aber ich hatte mich noch nicht mal so sehr über die 1-wöchige Laufzeit geärgert, sondern vielmer über die Hermes Hotline. Nicht kundenfreundlich, ahnungslos, Ausflüchte.
31.03.2020 | 21:36
von Jörg Kraus
| Regelverstoß melden
Hermes hat heute geliefert. Ende gut, alles gut. Sorry, ich glaube, meine Beschwerde war etwas verfrüht. Aber ich hatte mich noch nicht mal so sehr über die 1-wöchige Laufzeit geärgert, sondern vielmer über die Hermes Hotline. Nicht kundenfreundlich, ahnungslos, Ausflüchte.
Link vorschlagen