Bestell-/Kundennummer: 17510545
Die Flüge von Cancun nach Lima sowie von Lima nach Juliaca wurden offiziell gecancelt (wegen des Coronavirus).
Mehrere Versuche bei der Hotline (welche kostenpflichtig ist!) durchzukommen scheiterten. Auch auf Anfragen per Email gibt es keine Antwort.
Nach Anfrage bei der Fluglinie (LATAM) bekamen wir die Zusicherung auf Rückerstattung, da die Flüge nicht stattfinden, allerdings müssen wir uns an die Buchungsagentur, also Travelgenio, wenden.
Unsere Forderung zu Travelgenio ist nun die volle Kostenrückerstattung, des bereits bezahlten Preises, da die gebuchten Leistungen nicht erfüllt werden.
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Kontaktaufnahme seitens Travelgenio wurde zwar per Kommentar angekündigt, ist aber bis jetzt noch nicht erfolgt!
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