Beschwerde lesen

Ich habe per Hermes ein Paket (Kopfhörer mit Neuwert 299,99 €) verschickt.

Dieses wurde am 19.02.2020 im Paketshop abgeholt. Das Paket ging ins Ausland (Großbritannien) und soweit lief auch alles gut, bis zum 22.02.2020, dort hieß es „Paket befindet sich in Zustellung”. Zwei Wochen später berichtete der Käufer immer noch kein Paket erhalten zu haben und verlangt sein Geld zurück. Genau 21Tage später, so wie die Frist vorschreibt, habe ich eine Verlustmeldung eingereicht am 11.03.2020 und habe erstmal abgewartet. Am 22.03.2020 (Sonntag) habe ich angefragt, wie es um die Verlustmeldung steht, und erhielt auch am 23.03.2020 eine Eingangsbestätigung, wo mir nur gesagt wurde „Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Informationen zum Versandstatus Ihrer Sendung finden Sie jederzeit unter www.myhermes.de”. Mittels der Hermes-App und auch online habe ich bis zum jetzigen Zeitpunkt auch mein Paket verfolgt, aber seid dem 22.02.2020 gab es ja keine Änderung am Sendungsstatus mehr, ich erhielt nur vom Käufer die Info, dass kein Paket angekommen ist. Bis heute, 30.03.2020, erhielt ich keine weitere Reaktion von Hermes auf jegliche Anfragen, der Käufe hat jedoch mittels PayPal Käuferschutz schon sein Geld einverlangt und ich habe jetzt den Verlust. Langsam werde ich auch ungeduldig und will mein Geld wieder haben, nicht um sonst habe ich versicherten Versand, also hoffe ich, Hermes löst das Problem bald, ansonsten werde ich mal telefonisch Kontakt aufnehmen.