Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 132 Views | 01.04.2020 | 11:56 Uhr
geschrieben von Markus Reber

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresabrechnung 2019 wird nicht erstellt

Bestell-/Kundennummer: 400056609

Am 31.01.2020 endete der erste Abrechnungszeitraum. Zählerstände werden wegen Abschlag am letzten des Monats elektronisch im Portal erfasst.

SCHLAGWORTE

Ich habe bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert, die sowohl das Vorliegen des Zählerstandes als auch die zeitnahe Abrechnung zugesagt hat. Das ist mittlerweile 6 Wochen her. Auch eine von mir über das Kontaktformular erstellte Anfrage blieb bislang ohne jegliche Reaktion.

Gemäß § 40 Abs. 4 ENWG ist eine Schlussrechnung innerhalb von 6 Wochen nach Ende eines Abrechnungszeitraumes zu erstellen. Da bislang keinerlei Reaktionen auf Schriftverkehr und Zusagen erfolgte werde ich, sofern wieder nichts passiert, die Sache jetzt einem Anwalt übergben.

Liebe E.On, jeder hat in der derzeitigen Situation Verständnis dafür, dass der ein oder andere Vorgang etwas länger dauert. Das ein rein maschinelles Verfahren mal hängt auch okay, aber das Geschäftsgebaren das hier an den Tag gelegt wird, ist nicht hinnehmbar. Ich bereue bereits jetzt einen weiteren Kunden, an Sie empfohlen zu haben.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Abrechnung für das abgelaufene Versorgungsjahr 2019/2020


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.04.2020 | 11:56
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Markus,

vielen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.

Wir können wirklich sehr gut verstehen, dass Sie total verärgert sind. So soll es natürlich nicht sein. Bitte entschuldigen Sie.

Unsere Kollegen kümmern sich jetzt schnellstmöglich um die Erstellung Ihrer Rechnung. Bitte haben Sie noch ein ganz klein wenig Geduld. Herzlichen Dank!

Freundliche Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


04.04.2020 | 12:29
von Markus Reber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Für mich leider nicht, denn mehr als wir bitten um Geduld und wir kümmern uns, passiert nichts. Scheint aber wohl kein Einzelfall zu sein.


12.04.2020 | 08:11
von Markus Reber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist wie immer, KEINERLEI Reaktion. Auch seitens des Mutterkonzerns kommt außer einer Standardmail „wir haben Ihre Anfrage weitergeleitet“ nichts.


05.05.2020 | 11:16
von Markus Reber gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein Anliegen wurde durch Zusendung der Rechnung am 04.05.202 erledigt.




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