E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Jahresabrechnung 2019 wird nicht erstellt
Bestell-/Kundennummer: 400056609
Am 31.01.2020 endete der erste Abrechnungszeitraum. Zählerstände werden wegen Abschlag am letzten des Monats elektronisch im Portal erfasst.
Ich habe bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert, die sowohl das Vorliegen des Zählerstandes als auch die zeitnahe Abrechnung zugesagt hat. Das ist mittlerweile 6 Wochen her. Auch eine von mir über das Kontaktformular erstellte Anfrage blieb bislang ohne jegliche Reaktion.
Gemäß § 40 Abs. 4 ENWG ist eine Schlussrechnung innerhalb von 6 Wochen nach Ende eines Abrechnungszeitraumes zu erstellen. Da bislang keinerlei Reaktionen auf Schriftverkehr und Zusagen erfolgte werde ich, sofern wieder nichts passiert, die Sache jetzt einem Anwalt übergben.
Liebe E.On, jeder hat in der derzeitigen Situation Verständnis dafür, dass der ein oder andere Vorgang etwas länger dauert. Das ein rein maschinelles Verfahren mal hängt auch okay, aber das Geschäftsgebaren das hier an den Tag gelegt wird, ist nicht hinnehmbar. Ich bereue bereits jetzt einen weiteren Kunden, an Sie empfohlen zu haben.
01.04.2020 | 11:56
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Markus,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Wir können wirklich sehr gut verstehen, dass Sie total verärgert sind. So soll es natürlich nicht sein. Bitte entschuldigen Sie.
Unsere Kollegen kümmern sich jetzt schnellstmöglich um die Erstellung Ihrer Rechnung. Bitte haben Sie noch ein ganz klein wenig Geduld. Herzlichen Dank!
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH