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Hermes:
XXL Pakete werden nicht abholt
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42 Views | 02.04.2020 | 21:46 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Bote verweigert die Zustellung
Bestell-/Kundennummer: H1020140093300501081
Vor fast einem Jahr hatten wir schon mal Ärger mit dem Boten von Hermes.
SCHLAGWORTE
Da hat er einfach das Paket vor die Türe gestellt und selber unterschrieben. Wie es eben passiert, wurde das Paket vor der Türe entwendet, daraufhin hat uns der Bote massiv unter Druck gesetzt. Jetzt stellt er einfach nichts mehr zu bei uns.
Bei der aktuellen Lieferung hat er am Montag, den 30.30.20, um 11:31 Uhr beim Nachbaren was zugestellt und bei unserem Paket hat er einfach nicht geklingelt, sondern gleich auf nicht zustellbar gesetzt. Bei einem Anruf auf der Hotline-Nummer wurden wir einfach sehr pampig von der Dame angesprochen und es wurde mit den Worten "die Beschwerde ist aufgenommen" aufgelegt, daraufhin haben wir die Sendung umgeleitet zu einem Shop (Shell Tankstelle) und heute steht schon wieder, man habe uns nicht angetroffen und man versuche es dann morgen wieder.
Ich finde es als eine Frechheit, wie Hermes mit den Zahlenden Kunden umgeht!
ofortantwort03.04.2020 | 11:00
Abteilung: Social Service
Hallo Renate1106,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verspätung in der Zustellung Ihres Paketes. Dieses ist heute in Zustellung und wird bis 16 Uhr in den PaketShop geliefert.
Die erneute Verzögerung hat sich durch die Umleitung in den Shop ergeben, welche eine Rücksortierung erforderlich macht.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail (socialmedia
hermesworld.com) oder auf Twitter (hermesDE) zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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