Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 127 Views | 03.04.2020 | 11:33 Uhr
geschrieben von Julia Dem

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

EON Prämien (Abzocken) für Neukunden

Hiermit möchte ich mich über die unkorrekte Vorgehensweise von EON in Bezug auf die Neukunden-Vertragsschließung beschweren.

SCHLAGWORTE

Den Vertrag habe ich im Internet geschlossen, nachdem ich durch die Werbung erfahren habe, dass E.ON neben dem Neukundenbonus noch eine Prämie – Sonos mit Alexa Sprachsteuerung – verspricht. Ich habe in Kauf genommen, dass dadurch der monatliche Stromtarif etwas höher ist als bei den anderen Anbietern und fand das auch wegen des Wertes von Sonos Anlage gerechtfertigt. Ich habe das Angebot mehrfach überprüft und nichts gefunden, was mich stutzig machen konnte.

Nach Vertragsabschluss zum 1.5. 2019 und Ablauf der Widerrufsfrist kam bis Mitte Juni kein Paket mit Sonos. Ich rief EON an, es wurde mir versichert, das Paket kommt nach dem 25. Juni bei mir an. Als auch die Zeit verstrich, rief ich noch einmal an. Es wurde mir gesagt, dass Sonos auf jeden Fall für mich vermerkt ist und nur die Umstände geklärt werden, warum das Paket noch nicht abgeschickt worden ist. Ein Mitarbeiter versprach mir sich zu melden. Auf meine E-Mail-Adresse kam dann eine nichts sagende E-Mail, dass EON sich über mein Anliegen kümmert. Da es sich auch dieses Mal nichts bewegte, schrieb ich nun eine E-Mail an EON, danach noch eine.
Auf alle meine E-Mails kam die gleiche elektronische Antwort des Anbieters mit gleichem Wortlaut.

Nachdem erneut einige Wochen verstrichen waren, ohne dass sich jemand bei mir gemeldet hat, rief ich noch einmal an. Von der Mitarbeiterin des Callcenters wurde ich dann an eine „zuständige“ Person weitergeleitet, die mir erneut bestätigt hat, dass Sonos für mich vermerkt ist. So ist das deutlich im PC zu sehen. Auch diese Person versprach sich im Laufe der kommenden Woche zu melden, was erneut ausgeblieben ist. Es kam jedoch erneut eine E-Mail mit dem gleichen nichtssagenden den Text wie vorhin bei mir an.

Nun habe ich mich entschlossen, den Vertrag wegen Betrugs aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen, was ich mit meinem Schreiben vom 12.11.2019 auch getan habe. Nun wurde ich vom Mitarbeiter von E.ON kontaktiert und mit einem ganz neuen Sachverhalt konfrontiert: ich hätte angeblich nur den Neukundenbonus in Höhe von 90 € im Internet angekreuzt und wollte Sonos gar nicht haben. Auf meine Einwendung, dass das nicht stimmt und ich den Vertrag absichtlich wegen Sonos abgeschlossen habe und weshalb solle ich dann ständig EON anrufen, sagte dann der Mitarbeiter die nächste Version, dass mein Stromverbrauch nicht so hoch ist, dass ich mir Sonos „verdient“ habe. Im Internet ist jedoch dieses Angebot nicht an eine Grenze des Stromverbrauchs gebunden. Und als ich gesagt habe, ich fühle mich einfach ausgedrückt veräppeltt und abgezockt und betrachte die Handlungen von E.ON als Betrug, sagte der Mitarbeiter, dass alles mit mir mündlich besprochen wurde und mir keine schriftlichen Nachweise vorliegen, dass die Prämie besprochen oder versprochen wurde. Ich nehme an, dass EON diese Politik seinen Mitarbeitern zum Zwecke des Betrugs so beibringt, damit sie auf keinen Fall die versprochenen Leistungen erbringen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Leieferung der Prämie


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.04.2020 | 11:33
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Julia,

vielen Dank, dass Sie sich hier in der ReclaBox an uns wenden

Das hört sich leider alles gar nicht gut an - bitte entschuldigen Sie.

Wir möchten Sie sehr gern unterstützen und uns das Ganze ansehen. Senden Sie uns Ihre Daten per E-Mail an frag spider monkey eon.com. Wir prüfen den Sachverhalt und kommen im Anschluss daran sehr gern wieder auf Sie zu.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.04.2020 | 16:32
von Julia Dem noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die notwendige Unterlagen und Informationen wurden mehrmals an Eon geschickt! Eon schweigt wie immer sowohl auf meine Briefe vom Februar als auch vom März.


19.04.2020 | 23:10
von Julia Dem endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unter einer fadenscheinigen Erklärung wurde meine Forderung abgelehnt.




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