Beschwerde lesen

Die Firma Vodafone Kabel Deutschland wurde mit der Einrichtung eines Internetanschlusses in meiner Wohnung beauftragt.

Als ich die Gerätschaften anschloss, kam es von Anfang an zu Störungen und zu einer sehr niedrigen Internetgeschwindigkeit, die nur ein Bruchteil der vertraglich zugesicherten Geschwindigkeit darstellte. Seitdem wusste Vodafone von den technischen Schwierigkeiten und schickte insgesamt drei Mal einen Techniker, teilweise auch von beauftragten Subfirmen, die sehr unfreundlich waren. Da nach den Nachbesserungsversuchen noch immer nicht die versprochene Internetgeschwindigkeit vorhanden war, teilte ich Vodafone mit, dass ich wünsche, nicht weiter von Anrufen und Technikern belästigt zu werden (jedes Mal musste ich mir für den Technikerbesuch einen halben Tag frei nehmen!). Vodafone ignorierte dies und rief mich weiter an. Ich ging nicht mehr ans Telefon.

Da ich einfach nur einen funktionierende Internetverbindung haben wollte, schloss ich nach einer längeren Gedenkzeit einen Vertrag mit einem anderen Anbieter ab, bei dem alles einwandfrei funktioniert.

Ich kündigte den Vertrag mit Vordafone außerordentlich und fristlos, weil die vertragliche Leistung nicht erfüllt wurde.

Vodafone bestätigte diese Kündigung auf der ersten Seite. Als ich jedoch nach einer Weile die zweite Seite las, traf mich fast der Schlag:

- Vodafone verschob eigens und ohne Rücksprache mit mir die Kündigung auf das reguläre Vertragsende (ca. 12 Monate später)

- Vodafone forderte mich zum Zurücksenden der Hardware auf, obwohl dies bereits geschehen ist und das Kündigungsschreiben in diesem Paket beiliegend war!

- Vodafone ignorierte die separate Kündigung der WLan Funktion vollständig und buchte weiter das Geld hierfür ab

- Vodafone ignorierte die Aufhebung der Ermächtigung zum Lastschrifteneinzug und buchte weiterhin ohne meine Einwilligung von meinem Konto ab

- Vodafone argumentiert mit falschen Behauptungen via E-Mail, indem sie schreiben, sie wüssten nichts davon, dass es technische Probleme gab. Ich hätte mich hier melden müssen - schlicht weg eine unglaubliche Frechheit nach den Technikerbesuchen, unzähligen Telefonaten und insbesondere einer Internetgeschwindigkeitsmessung, zu der mich live am Telefon ein Kundendienstmitarbeiter von Vodafone aufforderte und das miserable Ergebnis zu Kenntnis nahm

Alles in allem eine unglaubliche Frechheit. Ich musste mich bisher ein Jahr mit dieser Firma herum ärgern, in der die linke Hand offensichtlich nicht weiß, was die rechte Hand tut. Sie konnte ihre vertraglich zugesicherte Leistung nicht erfüllen und trotzdem habe ich bezahlt. Jetzt akzeptieren Sie nicht mal die Kündigung.

Meine fristlose und außerordentliche Kündigung wurde bis heute nicht akzeptiert. Die unrechtmäßig abgebuchten Lastschriften habe ich zurück buchen lassen. Die Sache liegt meinem Anwalt bereits vor. Es wird wohl auf einen Rechtsstreit hinauslaufen.