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178 Views | 03.04.2020 | 16:39 Uhr
geschrieben von Mathias Theiss
Bestell-/Kundennummer: 2190304241
Unberechtigte Inkassokosten auf der Abschlussrechnung. Immergrün verweigert Korrektur
Letztes Jahr erneuerte ich, nach Kündigung wegen übermäßiger Preiserhöhung, den stromliefervertrag mit immergruen-energie. Durch ein Versehen auf beiden Seiten wurde der Abschlag nicht rechtzeitig abgebucht. Nach meinem Anruf bei immergrün und der Frage warum nicht abgebucht würde, erhielt ich zwei Tage später eine Mahnung mit 3 Tagen Zahlungsziel. Ich rief erneut an und der Rückruf der Buchhaltung kam 4 Tage später. Hier vereinbarten wir, dass ich die Zahlung in der Folgewoche nachholen kann. Dies war an einem Donnerstag. Direkt am Dienstag uberwies ich und die Angelegenheit sollte eigentlich erledigt sein. Doch am Mittwoch kam dann ein Schreiben der EWD. In Rücksprache mit meinem Anwalt wies ich diese ungerechtfertigten mahnkosten ab. Daraufhin wurde ich von der EWD permanent belästigt. Man versuchte mich teilweise sogar 2 mal am Tag zu erreichen.
Nach Kündigung bei der immergruen-energie, welche nach erheblichen druck meinerseits angenommen wurde, hat mir nun dieses Unternehmen die ungerechtfertigten mahnkosten auf der Abschlussrechnung in Rechnung gestellt. Ich bezweifle, dass diese Kosten überhaupt entstanden noch bezahlt wurden.
Meine Schreiben die Abschlußrechgnung zu korrigieren und das entsprechende Guthaben auszuzahlen wurden verweigert.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Erstattung der falschen, unberechtigten inkasso Kosten
ofortantwort
03.04.2020 | 16:39
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Theiss,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Soeben kam die Zahlung auf meinem Konto an. Insofern ist das Problem gelöst. Danke dafür.
Ein wenig mehr und freundlichere Kommunikation mit dem Kunden wäre allerdings eine drastische Verbesserung für diese Firma.