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Am 26.09.2017 habe ich eine sehr schöne Couch geliefert bekommen. Ich war Anfangs auch sehr zufrieden, wobei ich mir schon sicher war das die Qualität nicht wirklich die Beste ist. Kaum war die Garantie von 24 Monaten rum, haben sich die Nähte geöffnet und es zeigt sich ein sehr unschönes Bild. Daraufhin habe ich mich an die Fa. Otto gewandt per Email und Fotos. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, jedoch überhaupt nicht kooperativ bzgl. einer kulanten Lösung. Für Otto heisst es: "Um allen unseren Kunden gleich fair gegenüber zu bleiben, ist eine Reklamation nach Ablauf der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten, leider nicht mehr möglich."

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Soll ich das so hinnehmen, dass eine Couch von 1200,- Euro gerade mal eine Haltbarkeit von der Garantiezeit aufweisst?

Gerade für ein solches Unternehmen wie OTTO sollte Kundenzufriedenheit ganz oben stehen. Gerade wenn die Garantiezeit kurzeitig vorbei ist, sollte man mit einer Kulanzregelung rechnen können. Es handelt sich hier nicht um ein 20,- Euro Produkt!

Zudem habe ich fast meine halbe Wohnngseinrichtung bei Otto bestellt und bin davon ausgegangen, dass hier ein zuverlässiger und guter Service geboten wird.

Bisher bin ich jedoch sehr enttäuscht :-(