FlixTrain GmbH (München)
Keine Übernahme Hotelkosten nach Zugausfall Sturm
Bestell-/Kundennummer: Anfrage 16855467
Hinfahrt nach Hamburg 07.02. geplante Rückfahrt nach Essen am 09.02.2020 für 2 Personen.
Aufgrund von Sturm Sabine ist der Zug ausgefallen. Flixtrain war erst nach mehrern Stunden per Telefon/ Hotline zu erreichen. Mit dem Hinweis, man soll sich eine Übernachtungsmöglichkeit suchen und muss dann schauen wann ein Zug wieder fahren wird. Die Erstattung regelt man dann im Anschluss. Weder gab es einen Ansprechpartner noch hatte man Hilfe, man war also auf sich alleine gestellt.
Flixtrain hat sich also quasi um nichts gekümmert und man bleibt dann noch auf den Hotelkosten in Höhe von 150,28 € sitzen.
Mir wurde im Nachgang zwar der neu gebuchte Zug zwar erstattet, aber auf den Kosten für die Übernachtung bin ich sitzen geblieben. Ist das rechtens?
Ich habe durch Zufall einen Bericht in der BILD gesehen, hier wurde sowohl der Zug als auch die Kosten der Übernachtung übernommen.
Über Rückmeldungen würde ich mich freuen.
M. Fischer