Beschwerde lesen

Ich habe bei einem Versandhaus Ware bestellt, welche dann von Hermes ausgeliefert werden sollte. Nachdem der Paketbote wohl zu faul war mein Paket bis zur Haustüre zu bringen, vermerkte er mich drei Mal als nicht antreffbar (zum Teil noch um 21:45). Zu allen Zeiten waren mehrere Personen im Haus, also wurde eindeutig nicht geklingelt. Nachdem das Produkt kälteempfindlich ist und durch die Faulheit des Boten mehrere Tage im kalten Auto hin und her gerutscht ist, ist der Inhalt stark beschädigt und nicht mehr benutzbar. Wohlgemerkt wurde das Paket erst nach 4! emails und 2 Anrufen und 4 Tagen "nicht anwesend" ausgeliefert.

Nun habe ich gestern bei Hermes angerufen und eine Retouren Abholung beantragt. Die Anrufe waren nötig, da ich unpersonalisierte, standardisierte "Antworten" erhielt, welche nicht einmal meine Fragen beantworteten. Beim Annehmen des Pakets wurde sichergestellt, dass ich das Paket erst nach Unterschrift erhalte, damit ich den Schaden nicht vorher sehen und die Annahme verweigern konnte. Also rief ich nochmal an, um den Schaden zu melden und erneuten unpersonalisierten mail verkehr zu vermeiden. Aufgrund meiner schlechten Erfahrung fragte ich die Dame am Telefon mehrmals, ob sie mir eine Abholung garantieren könne, was sie bejahte.

Natürlich wurde das Paket nicht abgeholt. Auf meine offizielle Schadensmeldung wurde auch nicht reagiert. Nun habe ich nach einigen Tagen erneut angerufen und das muss angeblich mein Versandhaus klären. Das Versandhaus ist auch nicht weitergekommen, da Hermes mit diesem Verhalten den Fehler nicht bei sich sieht. Mir wurden Falschinformationen und falsche Versprechen gegeben. Meine Schadensmeldung per Telefon und per Email sind auch “nicht bekannt”.