Beschwerde: Flüge abgesagt, Travelgenio verweigert die Auszahlung

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Durch Travelgenio endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 469 Views | 03.04.2020 | 12:46 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1936431

Travelgenio (Madrid)

Flüge abgesagt, Travelgenio verweigert die Auszahlung

Bestell-/Kundennummer: AWMLAV

Travelgenio Flug Absage verweigert Rückzahlung

Beide Flüge wurden auf Grund der Coronakrise gestrichen. Travelgenio wurde am 14.03.2020 kontaktiert. Travelgenio verlangt eine "refund authorization" von den Airlines und zieht sich als Buchungsportal aus der Verantwortung. Die Airlines weisen darauf hin, dass Travelgenio in der Verantwortung steht!

Hinflug: 14.03.2020 von Berlin Tegel nach Antalya (TK1284) mit Turkish Airlines

Rückflug: 29.03.2020 von Antalya nach Berlin Tegel (XQ660) mit Sun Express

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Meine Forderung an Travelgenio: Erstattung der Flugpreise zu 100% - 216,01€

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (8)

03.04.2020 | 13:08

von ReclaBoxler-1936431 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

04.04.2020 | 10:59

von Travelgenio | Regelverstoß melden

Hallo. Einer unserer Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank und herzliche Grüße

10.04.2020 | 14:15

von ReclaBoxler-1936431 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Weiterhin keine Reaktion von Travelgenio.

10.04.2020 | 15:30

von Travelgenio | Regelverstoß melden

Aufgrund der Anzahl der Anfragen per Post und Callcenter haben sich unsere Antwortzeiten erhöht. Unsere Agenten versuchen, anhand der Flugpläne Prioritäten zu setzen, aber der Empfang doppelter E-Mails hilft uns nicht, den Prozess zu beschleunigen. Unsere Vertreter werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. in den nächsten Tagen. Grüße

21.04.2020 | 18:00

von ReclaBoxler-1936431 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Weiterhin keine Reaktion in der Sache von Travelgenio.

27.04.2020 | 18:38

von ReclaBoxler-1936431 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Und immer noch keine Reaktion. Ich vermute Absicht.

27.04.2020 | 19:47

von Travelgenio | Regelverstoß melden

Vielen Dank für Ihren Kommentar. Ihr Fall sollte von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet werden. Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail an customer.service spider monkey

travelgenio.com und geben Sie im Betreff die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Sie erhalten dann umgehend Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise.

19.05.2020 | 22:47

von ReclaBoxler-1936431 endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Da Travelgenio weiterhin die Verantwortung bei den Airlines sieht und die Erstattung abgelehnt hat wurde der Rechtsweg eingeleitet.

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