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Primacall:
Katastrophaler Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 209091
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86 Views | 03.04.2020 | 13:13 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Fehlerhafte Abschlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: 8980811282
200 € Kaution für Router ist in der Abschlussrechnung nicht berücksichtigt.
SCHLAGWORTE
Nach den AGB wird von primacall bei Vertragsbegin eine Fritzbox zur Verfügung gestellt. Der Vertrag wird von primacall erst beendet, wenn die Fritzbox zurückgesendet oder der Preis der Fritzbox bezahlt ist. Beim Kündigungsgespräch wurde mir von der Dame am Telefon (das Gespräch wurde von primacall mit meiner Erlaubnis aufgezeichnet) ein Preis von 200,00 € für die Fritzbox genannt. Um den Vertrag möglichst schnell beenden zu können, überwies ich den von der Dame genannten Betrag in Höhe von 200,00 € im vorraus mit dem Hinweis "Kaution für Fritzbox". Der Vertrag wurde damit wie es mein Wunsch war sofort von primacall beendet. Ich sendete dann unmittelbar danach auch die Fritzbox an PrimaCall zurück. Der Empfang wrude von primacall bestätigt. In der Abschlussrechnung wurde aber die Kaution nicht berücksichtigt. Primacall hat also nun die Fritzbox und die Kaution. Der Eingang der 200,00€ wurde von primacall auch nicht bestritten.
ofortantwort07.04.2020 | 15:07
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Krause,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir bestätigen Ihnen mit, dass wir die Ihnen für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellte Hardware „AVM Fritz! Box 7330“ zurück erhalten haben.
Den zu viel geleisteten Betrag weisen wir in den nächsten Tagen zugunsten der uns von Ihnen vorliegenden Bankverbindung an.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Primacall hat die 200,00 € zurückerstattet. Vielen Dank.
19.04.2020 | 12:02
von Jürgen Krause
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Primacall hat die 200,00 € zurückerstattet. Vielen Dank.
