voxenergie GmbH (Berlin)
Sonderkündigung wegen Preiserhöhung wird nicht bestätigt
Bestell-/Kundennummer: Stromvertrag 8790207269
Ich habe den Stromvertrag mit Sonderkündigung per Einschreiben und Rückschein von voxenergie bestätigt bekommen.
10 Tage später erfolgte ein Brief, die Kündigung muss erst noch bearbeitet werden. Es folgten 2 Briefe mit Rückholangeboten, die ich ignoriert habe.
Bei einem Anruf von voxenergie wurde mir gesagt, ich habe angeblich eine Laufzeit zu erfüllen, da Sonderkündigungsrecht, habe ich keine Laufzeit, wie im Schreiben von voxenergie bestätigt wurde. Es erfolgen zu Zeit unzählige Anrufe von voxenergie, obwohl ich telefonisch darum bat, mich nicht mehr zu belästigen.
Habe heute per E-Mail nochmals darum gebeten, mir meine Kündigungsbestätigung per Post oder per E-Mail zuzusenden.
08.04.2020 | 15:51
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Hauff,
bezüglich Ihrer Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Sonderkündigung bereits bearbeitet wurde und dass Ihre Lieferstelle zum 15.04.2020 abgemeldet wird.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team