Beschwerde lesen

Wir sind Kunden bei Yello.

Ich habe den seit 2019 laufenden Vertrag zu Januar 2019 fristgerecht gekündigt, und einen neuen bei der Firma Yello abgeschlossen.

Die Firma konnte leider nicht pünktlich liefern, weil die Zählernummer angeblich nicht korrekt war bzw. nicht unserem Haus zusammen passte. Das bedeutete, dass wir in die Grundversorgung des Versorgers vor Ort gefallen sind und deutlich höhere Gebühren zahlen mussten als eigentlich mit Yello vereinbart.

Zum 28.03.2020 war es dann soweit, wir konnten endlich durch Yello beliefert werden. So weit so gut bzw. schlecht.

Ich habe dann leider 2 Tage zu spät gekündigt, so dass sich der Vertrag nun automatisch um 1 Jahr verlängert hat. Natürlich zu deutlich höheren Konditionen.

Auf meine Nachfrage nach Kulanz wurde mir diese natürlich verwehrt. Dabei wäre es mir fast egal gewesen, auf welche Weise man sich kulant gezeigt hätte. Schön wäre natürlich gewesen, den Vertrag zu alten Konditionen ein weiteres Jahr zu nutzen.

Nun ist der Zeitpunkt der ersten Rechnung gekommen und diese ist natürlich falsch.

Vorab, wir besitzen einen Photovoltaikanlage. Unser lokaler Versorger nimmt uns den Strom ab, nicht Yello. Aber, Yello möchte gerne die Zählerstände wissen, auch die der PV-Anlage. Warum weiß ich nicht. Die Mitarbeiter der Hotline sagten mir, anders ginge es nicht.

Wir haben für 10000 kWh bezahlt (weil wir mit Strom heizen) und nur 6700 verbraucht. Ergo ergibt sich eine Rückzahlung.

Die Rechnung, die wir bekommen haben, sind aber über 11700 kWh. Laut Yello sollen wir ca. 330 € nachzahlen.

Wenn man sich die Rechnung genau anschaut, dann sieht man, dass Yello beide Zahlen, also meinen tatsächlichen Verbrauch und Erträge aus der PV-Anlage, zusammengerechnet hat.

Ich habe mich direkt an die Hotline gewandt. Dort sagte man mir, dass der Sachverhalt geklärt werden müsse und man den Vorgang an die Fachabteilung weiterleite. Sollte ich bis heute noch nichts gehört haben, solle ich mich noch einmal melden. Ich habe auch eine Mail geschrieben. Auf die ich bis heute nur die Standartantwort: "wir sind immer für Sie da" bekommen habe.

Das habe ich heute getan. Dort sagte man mir, dass es nichts Neues geben und ich mich Ende nächste Woche noch mal melden solle.

Auf meine Bitte, mich in die Abteilung weiterzuleiten, teilte man mir nur mit, dass man keine Telefonnummer habe. Ich könne eine schriftliche Beschwerende per Mail los senden.

Eigentlich bin ich "nur" sauer, weil ich das Gefühl habe, dass Beschwerden versanden und man das Wort Vertrag nur in eine Richtung liest. es ist egal wenn es seitens des Versorgers "nicht klappt", aber nicht egal wenn der Kunde etwas "falsch" macht.