Immergrün Energie (Köln)
Versteckte, nicht-mitgeteilte und überzogene Preiserhöhung
Bestell-/Kundennummer: 21711015454
Preiserhöhung fast 500% wurde versteckt angekündigt. Das Schreiben habe ich nie erhalten. Die Preiserhöhung ist nicht zulässig.
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie ich Ihnen bereits schriftlich mitgeteilt habe, verstößt meiner Meinung nach Ihr Schreiben vom 12.11.2018, in der Sie die Preiserhöhung angekündigt haben, gegen §42 (3) EnWG. Sie haben weder im Betreff Ihres Schreibens noch im Text auf „transparente und verständliche Weise“ die Preiserhöhung mitgeteilt. Zudem habe ich das Preiserhöhungsschreiben nie erhalten.
Vor diesem Hintergrund erwarte ich die korrigierte Rechnung und die Überweisung des Guthabens bis zum 17.04.2020.
Viele Grüße
Moritz Lucht
08.04.2020 | 10:37
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Lucht,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung