Immergrün Energie (Köln)
Kündigung wird nicht akzeptiert
Bestell-/Kundennummer: 2190404339
Stromvertrag und Gasvertrag bei Immergrün kündigen
6 Wochen vor Ablauf des Stromvertrages habe ich die Kündigung per E-Mail am 18.03.2020 verschickt. Als ich nach 14 Tagen keine Kündigungsbestätigung erhalten habe, beim Unternehmen angerufen und nachgefragt. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich 2 Tage zu spät gekündigt hätte. Ich hatte das Original per Post versendet. Dieser Brief kam am 20.03. an. Ich habe darauf hingewiesen, eine Mail geschickt zu haben. Nach drei weiteren Anrufen bei Immergün habe ich herausgefunden, dass die E-Mail nicht richtig zugeordnet werden konnte. Habe also wieder dort angerufen und mir wurde versichert, dass die Email nun angekommen sei. (Ich sollte einen Screenshot von der Email senden, am 24.03. getan) Eine Kündigungsbestätigung sollte ich bekommen.
Ich erhielt eine Kündigungsbestätigung für meinen Gasvertrag für den 30.04.2021, anstatt des 30.04.2020. (Vertragsnummer: G2190404335)
Zum Stromvetrag kam nichts.
08.04.2020 | 09:55
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Dörre,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst