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20 Views | 08.04.2020 | 18:11 Uhr
geschrieben von Patrick Langer
Bestell-/Kundennummer: 815828627 (stefanie.langer@gmx.net)
Obwohl in den Konditionen des Gutscheins klar angegeben war, dass bei Verschiebung der Veranstaltung eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt, verweigert Groupon dies.
- Gutschein für eine Veranstaltung für den 4.4.2020 gekauft am 22.2.2020
- Zitat aus den Gutscheinbedingungen:
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1 Bild
"Sollte eine Veranstaltung verschoben werden, erstatten wir auf Anfrage den gezahlten Kaufpreis. "
- Aufgrund der Corona-Krise konnte die Veranstaltung nicht stattfinden, ein Ersatztermin wurde für den 17.10.2020 festgelegt.
- Da wir diesen Termin nicht wahrnehmen können, hat meine Frau (Inhaberin des Groupon-Kontos / Käuferin) den Kundenservice um Rückerstattung des Kaufpreises gemäß den Gutscheinbedingungen gebeten.
- Erste Antwort: Der Gutschein ist vom Widerruf ausgeschlossen - wir sollten ihn doch verschenken oder an jemand anderen verkaufen.
=> Es geht nicht um Widerruf. Die gebuchte Veranstaltung wurde abgesagt und auf einen für uns unmöglichen Termin verschoben.
- Dann: Wir sollen uns mit dem Veranstalter in Verbindung setzen.
=> Dieser ist aber nicht der Handelspartner für den Gutscheinkauf.
- Dann: Bitte Geduld wegen "begrenzter Ressourcen". Es wird eine Mail geben, wann und wie man den Gutschein zurückgeben kann.
=> Bis heute keine weitere Info. (Außer natürlich die ursprüngliche Information über die Verschiebung auf den 17.10.)
- Zuletzt: Aus Kulanz bietet man eine Umwandlung in ein Groupon-Guthaben an.
=> Zunächst einmal haben wir völlig das Vertrauen in diese Firma verloren, weswegen wir auch kein weiteres Gutschein-Guthaben wünschen. Wir wünschen uns einfach nur das, was uns von Gesetztes wegen zusteht: Die Rückabwicklung des Kaufvertrages, weil die vertragliche Leistung nicht erbracht werden konnte.
- Der Höhepunkt: Die Gutscheinbedingungen wurden nun _nachträglich_ verändert und der Passus bzgl. der Rückerstattung ersatzlos und kommentarlos gestrichen!
=> Zum Glück haben wir den ursprünglichen Gutschein gespeichert und ausgedruckt.
Wenn wir den Gutschein jetzt erneut herunterladen, erscheint er nur noch mit den angepassten Bedingungen ohne Rückerstattungsoption bei Verschiebung.
UNGLAUBLICH!
Meine Forderung an Groupon GmbH:
Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises auf das verwendete Zahlungsmittel
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