Beschwerde lesen

Für Rückerstattung nach Flugumbuchungen oder -ausfällen hat Opodo ein Telefonhotline eingerichtet. Ich wurde inzwischen mehrmals von opodo per Mail angeschrieben, ich möge mich doch wegen meines von der Fluggesellschaft gecancelten Fluges in Verbindung setzen. Im Auswahlsystem muss man die von Opodo erhaltene Buchungsnummer angeben. Auch bei mehrmals korrekter Eingabe, meldet die Telefonhotline immer, dass die Nummer nicht erkannt wird.

Per E-Mail ist opodo nicht erreichbar.

Ich habe dann versucht, in dem von der opodo-Website empfohlenen facebook-chat weiterzukommen. Zunächst chattet man hier mit chatbot kris, bis man auf die Forderung, man möchte mit einem Menschen chatten, an einen button weitergeleitet wird "Agent". Hat man den gedrückt, erhält man die Aufforderung ein Kontaktformular mit Buchungsnummer auszufüllen. Hat man dies getan, erhält man eine freundliche Antwort, dass der Agent bald interagieren würde. Das passiert aber nicht. Stattdessen meldet sich wieder chatbot kris und das Spiel beginnt von Neuem. So wird man schön in einer Endlosschleife gehalten.

Opodo ist hierdurch für Beschwerde- und Reklamationsfälle nicht erreichbar.