Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verloren, keinerlei Reaktion auf Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 240057567828
Am 27.02.2020 verschickte ich über Hermes ein Paket mit einem Mobiltelefon (Wert: 649€) in das Vereinigte Königreich. Allerdings schaffte es das Paket wohl nicht einmal das Land zu verlassen. Seit dem 29.02 steht im Tracking "Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben. ".
Ich zeigte mich erst geduldig, vielleicht gäbe es ja gar kein Tracking über deren Versandpartner oder ähnliches.
Am 10.03 hakte ich dann bei Hermes nach, da wurde mir sogar noch geantwortet. Detailierte Angaben zum Paket, usw. auf Anfrage angegeben, danach wieder nichts. Nach einer Woche hakte ich nochmals nach, worauf mir nur gesagt wurde, sie würden noch mehr Zeit benötigen.
Am 26.03 versuchte ich es nochmal, allerdings scheint Hermes seit dem kein interesse mehr an Kommunikation zu haben.
Gut, Pech gehabt. Das Paket ist wohl verloren gegangen. Scheint ja ständig zu passieren, also bin mal ich der Geschädigte.
Ich könnte mich damit noch ganz okay abfinden wenn doch diese Paketversicherung, von der immer die Rede ist, auch ausbezahlt werden würde.
Alle Fristen eingehalten, hat zwar nie DE verlassen, aber trotzden die 30 Tage für internationale Pakete gewartet, und am 30.03 die Verlustmeldung ordnugsgemäß ausgefüllt. Wieder Stille.
Nachhaken scheint hier auch nicht zu funktionieren. Es ist sicher nicht extrem viel Zeit seit der Verlustmeldung vergangen, aber da die letzte nicht-automatische Reaktion auf Emails 3 Wochen zurückliegt habe ich nicht wirklich die Hoffnung dass sich da noch etwas von alleine tut.
Das Paket ist wohl weg. Ihr hattet schon 4 Wochen um es zu suchen.
Bitte zahlt doch einfach Entschädigung. Danke.
14.04.2020 | 13:35
Abteilung: Social Service
Hallo Recla-Boxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für den Verlust Ihres Paketes.
Ihre Verlustmeldung wird innerhalb eines Zeitraums von bis zu vier Wochen bearbeitet.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail (socialmediahermesworld.com) oder auf Twitter (hermesDE) zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Heißt wohl dass nach dem Muster wohl jemand meine Verlustmeldung im Mai anfängt zu lesen?
Hermes hat sich in keinster Weise bei mir gemeldet.
Da hat man wenigstens mit einem Menschen gesprochen und dann ging es plötzlich auch recht flott.
Ich kann nur jedem empfehlen es auch über alternative Kanäle zu versuchen. Wobei vor dem Ablauf der beiden Fristen seitens Hermes wahrscheinlich auch so nicht viel passieren wird.