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GLS:
Fake Zustellversuch
GLS:
GLS stellt nicht zu
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74 Views | 08.04.2020 | 16:51 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Keine Zustellung, weil Adressdatei bei GLS überaltert
Bestell-/Kundennummer: Paket -Nr. 63403513225
Keine Zustellung möglich, weil die Adresse bei GLS nicht bekannt ist.
Ich warte nun seit 10 Tagen auf mein Paket. Immer wieder erhalte ich bei der Sendungsverfolgung die Nachricht "Adresse unvollständig". Nach häufigen Rückrufen und Adressenabgleich konnte die Sendung trotzdem nicht zugestellt werden. Beim letzten Anruf durfte ich feststellen, daß bei GLS der Straßenname unbekannt ist. Zum Hinweis: Der Straßenname wurde vor ca. 10 Jahren geändert. Alle gängigen Navigationssysteme haben mit Zeitverzug die neue Adresse aktualisiert. Nach Auskunft von GLS Schaafheim arbeitet GLS mit dem Google Adresssystem, anscheinend die Freeware Version, ohne Updateversion. Was für eine Peinlichkeit für dieses "Unternehmen". Bei allen anderen Paketzustellern funktioniert seit 9 Jahren zu Zustellung reibungslos. Darüber hinaus komme ich mir bei meinen Kontakten mit GLS als ein Bittsteller vor, der das Problem der Unzustellbarkeit verschuldet hat. Das Personal sollte daraufhin geschult werden, ziel- und kundenorientiert zu agieren.
Für heute ist da Paket an eine Adresse einer Nachbarstraße avisiert worden, in der Sendungsverfolgung steht darüber allerdings nichts drin, sodaß ich mir nicht sicher bin, ob das Paket überhaupt in der Zustellung ist. Sollte die Zustellung dann irgendwie erfolgen, ist das Problem der Adressdatei bei GLS noch nicht gelöst
ofortantwort08.04.2020 | 16:51
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Redder,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Nachdem nun auch eine Zustellung an eine Nachbarschaftsadresse nicht funktioniert hat; habe ich am 08.04. die Retour zum Absender beim Verteilzentrum Schaaaaafheim angewiesen. Seid der Zeit fehlt jede Spur vom Paket.
Die schnelle Antwort von GLS war leider nur automatisch generiert. Das "Katastrophenzentrum in Schwerin hat anscheinend keine besondere Befugnis, daher war die Hilfe nur minimal. Habe mittlerweile den Kaufvertrag beim Anbieter widerrufen, damit liegt jetzt der Ball beim Versender. Hoffe das der richtig sauer wird und endlich GLS aus der Liste Ihrer Paketzusteller streicht.
Resümee:
Die Firmenstrategie von GLS ist meines Erachtens, mit einem minimalem Aufwand bei den Kosten möglichst viele Kunden irgendwie zu versorgen. Wenn dann 20% auf der Strecke bleiben, sorry. Eine 100-prozentige Zufriedenheit anzustreben, was in vielen anderen Firmen als Grundregel ihres Quality Management basiert ist hier nicht vorgesehen, zu teuer bzw. reduziert den EBIT.
Mein Resümee: Vor irgendwelche Bestellungen im Internet Frage ich nun nach dem Paket Dienst und werde keinerlei Bestellungen tätigen, wo GLS als Zusteller vorgesehen ist.
Diese Firma hat keinerlei Interesse Ihre fehlerhafte bzw. hoffnungslos überalterte Adressdatei zu ändern. Zum Glück gibt es moderne Zustelldienste die kostengünstig Waren zustellen.
Ich kann nur jedem Empfehlen diesen "Dienst" bei GLS nicht in Anspruch zu nehmen.