Beschwerde lesen

Seit fast 30 Jahren habe ich fast alle meine Elektro-Geräte von Bosch gekauft. Nun hätte ich zum ersten mal den Kundenservice gebraucht, wegen meines fast neuen Bosch Akku-Staubsaugers BBS1114 (gekauft am 22.03.2019) und kann nur sagen: So etwas habe ich noch nie bei irgendeiner Firma erlebt! Kundenservice = null!

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Ich stellte einige Zeit nach dem Kauf dieses Staubsaugers fest, das er mir alle meine Stand-Geräte, wie Bosch-Waschmaschine, Bosch-Geschirrspüler und meinen Herd unten an den schrägen Stellen total zerkratzt hat! Ich verglich daraufhin meinen Bosch-Staubsauger mit dem Dyson-Staubsauger einer Freundin und stellte fest, das dieser an der Stelle, wo die Bodenbürste eingedreht ist ganz anders konzipiert ist – dort ist diese Stelle versenkt. Es handelt sich also entweder um eine Fehlkonstruktion dieses Staubsaugers oder mein Gerät ist nicht richtig gefertigt. Ich muß dazu sagen, das nach kürzester Zeit schon der Gummi an der Bodendüse kaputt war – diesen habe ich trotz Garantie-Zeit nachgekauft, weil es sich um eine niedrigpreisiges Teil handelte – aber von Qualität spricht das nicht gerade, denn so etwas ist mir noch nie bei einem Staubsauger passiert!

Ich rief Anfang Februar 2020 beim Bosch-Kundenservice an und wurde gebeten, eine e-mail zu schreiben an: kleingeraetebshg.com. Diese schrieb ich am 13 02.2020 und schickte auch Bilder der Schäden mit, mit der Bitte, das sich ein Service-Mitarbeiter die Schäden vor Ort ansieht und behebt, sowie den Staubsauger repariert, damit so etwas nicht wieder passiert.

Am 26.02.2020 sendete ich die gleiche e-mail noch einmal z. Hd. Einer Frau Freier, weil angeblich kein Vorgang zu finden wäre, obwohl ich eine automatische Bestätigungs-Mail bekommen hatte, das meine e-mail angekommen sei.

Am 04.03.2020 schrieb mir ein Herr Andrew Richardson er bräuchte noch Bilder der Schäden, woraufhin ich ihm schrieb, diese liegen mit meiner mail schon vor. Und bat nochmals darum, das sich eine Servicemitarbeiter die Schäden mal vor Ort anschaut. Am 11.03.2020 kam eine e-mail von Herrn Richardson:

Sehr geehrte Frau Ehrt,

nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung ist es zur Verfärbung an Ihrem Herd und der Spülmaschine durch Reibung gekommen.

Hierbei hat die Oberfläche vom Kunststoff Farbpartikel abgegeben, welche jedoch mit einem handelsüblichen Oberflächenreiniger zu entfernen sind.

Wir bitten Sie mit etwas mehr Achtsamkeit zu reinigen, da wir einen Abrieb bei einem Oberflächenkontakt zweier Materialien nicht vermeiden können.

Gegebenenfalls saugen Sie in diesem Bereich auch von der anderen Seite, sodass die Aufnahme der Bürste vom anderen Gerät weg zeigt.

Ein technischer Mangel und somit ein Garantiefehler liegt nicht vor.

Mit freundlichen Grüßen

Andrew Richardson

Worüber ich sehr erstaunt und ungehalten war, denn wie kann eine Fachabteilung etwas aus der Ferne beurteilen, was keiner angeschaut hat? Ich schrieb daraufhin sofort eine e-mail zurück, das ich sehr wohl eine Verfärbung von tiefen Lack-Kratzern unterscheiden kann und von einem 350 Euro teuren Staubsauger natürlich auch erwarte, das ich ihn rechts- wie linkseitig benutzen kann, denn das konnte jeder billige Staubsauger bisher auch! Außerdem bat ich ein weiteres mal, das sich ein Service-Mitarbeiter den Schaden vor Ort ansieht!

Da ich auf diese mail nie eine Antwort bekam, versuchte ich Herrn Richardson telefonisch zu erreichen unter 0911/ 70440040, woraufhin mir eine Frau Schüppel sagte, sie finde keinen Vorgang dazu und fragte, ob ich eine Vorgangs-Nummer hätte. So eine Nummer hab ich aber nie bekommen? Weiterhin sagte sie, das dieser Herr Richardson in Hannover säße und sie mir seine Telefon-Nummer nicht geben dürfe? Aber sie schickt ihm eine Nachricht, das er sich bei mir melden solle.

Dies ist nie geschehen!

Ich bin mehr als enttäuscht von Bosch und werde nie wieder ein Gerät dort kaufen und auch jedem abraten, das zu tun! So eine Ignoranz und Arroganz treuen Stamm-Kunden gegenüber ist einfach nur schäbig! Und das Ganze auch noch während der Garantie-Zeit!