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95 Views | 15.04.2020 | 21:10 Uhr
Hermes Germany GmbH (Limbach)
Koffer nicht in der Kur angekommen, angeblich Annahme verweiger
Bestell-/Kundennummer: 62773800042173
Wir haben am 10.1.20 2 Koffer aufgegeben (Auftragsnummer 007627738037127/007627738037134) da wir am 15.1. in Neuburg am Inn zur Mutter-KInd-Kur waren.
Leider sind die Koffer nie angekommen.1. Auskunft vom Kundenservice: die Koffer wären im falschen Lieferwagen gewesen, 2. Auskunft: die Annahme in der Kurklinik wurde verweigert. Was natürlich nicht stimmte. Ich habe 6 Tage ohne Koffer mit meinem 3jährigen Sohn verbracht, bis mein Mann sie uns ins 461 km entfernte Neuburg am Inn gebracht hat. Wir wollten die 3 Wochen Kur nutzen, um uns zu erholen, leider wurde uns dadurch eine Woche genommen. Wir mussten uns vor Ort neu einkleiden und Hygieneartikel kaufen. Diese 6 Tage waren purer Stress.
Wer kommt jetzt für die Benzinkosten bzw Anschaffungskosten der Kleidung/Hygieneartikel auf? Leider wurde meine Beschwerde vom Februar bisher ignoriert!
ofortantwort18.04.2020 | 08:04
Abteilung: Social Service
Hallo Daniela Hock,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihren Auftragsnummern an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 209647", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst