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179 Views | 17.04.2020 | 11:33 Uhr
geschrieben von Ertan Altekin
Vorgeschichte:
https://de.reclabox.com/beschwerde/141804-robert-bosch-hausgeraete-freiburg-defekte-lager-bosch-waschmaschine-was32443-logixx-8
und jetzt
Am Anfang Februar ist das repariertes Gerät wieder defekt! Wieder Lagerschaden, obwohl das Gerät gerade 2,5 Jahre in Gebraucht gewesen.
Die Bosch-Service will wieder nach langer Verhandlung für die Reparatur 249,- EUR oder 300,- EUR für das Neugerät. Das sieht der Bosch-Service als Kulanz. Bisher ist für das Gerät Kaufpreis 650,- und 195,- EUR Reparaturkosten innerhalb 6 Jahren bezahlt. Jetzt verlangen sie nochmal 250 bzw. 300 EUR.
Jetzt ist schon 2 Monate vergangen und wir haben noch keine Waschmaschine.
Qualität und Kulanz sieht anders aus! Ich bin total von der Qualität der Bosch Waschmaschine und Kulanz der Bosch-Service total enttäuscht.
Ich hätte vor 2,5 Jahren auf mein Bauchgefühl verlassen und das Gerät doch nicht reparieren lassen sollen.
Es hätte auch eine "billige" Waschmaschine aus Osteuropa den gleichen Dienst gemacht, sogar besser gehalten für die Hälfte des Betrages.
Ich rate euch ab, das teuere Bosch/Siemens Waschmaschine investieren. Geräte sind nicht besser und Service auch nicht.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Annehmbare Kulanz
ofortantwort
27.04.2020 | 10:42
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Altekin,
in der zurückliegenden Korrespondenz wurde Ihr Anliegen sehr gewissenhaft überprüft.
Das bisherige Kulanzangebot kann für Sie nicht erweitert werden.
Der Kulanzrahmen und unsere Möglichkeiten sind ausgeschöpft.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werskundendienst für Bosch Hausgeräte
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vor der gleichen Situation stehe ich auch gerade. Nur habe ich glücklicherweise keiner einzigen Reparatur zugestimmt.
Inwiefern der Firma BSH Kundenzufriedenheit wichtig ist, erschließt sich mir nicht.
Ich kaufe jedenfalls nur noch „No-Name“ Großgeräte, oder schaue mich bei anderen Herstellern um, welche 4 Jahre Garantie (und mehr) bieten.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen alles Gute.
Alexander Melnikov