primastrom GmbH (Berlin)
Armutszeugnis, ich bin sprachlos!
Bestell-/Kundennummer: 7890147505
Seit 5 Monaten versuche ich das Guthaben meines 70 Jährigen Vaters verrechnen bzw. Auszahlen zu lassen.
Mein Vater hat ein Guthaben in Höhe von 297,95€ (RNG-GAS-02628430).
Die Überweisung konnte nicht getätigt werden, da sich seine Bankverbindung geändert hat. Er hat den Begleitbrief ausgefüllt und seine neue Bankverbindung eingetragen. Nichts ist passiert, also hat er mehrmals die Hotline angerufen und mehrmals seine neue Bankverbindung durchgegeben. Er hat schon längst die Abschläge von der neuen Verbindung gezahlt, was das Ganze noch fragwürdiger macht. Wieder ist nichts passiert. Nach weiteren Wochen und Anrufen habe ich dann eine Email verfasst mit einem Zahlungsziel und der Bitte um die Auszahlung. Ihre Antwort war: Haben sie eine Vollmacht um sich um die Angelegenheit zu kümmern? IST DAS EUER ERNST?
Er hat nach Absprache mit dem Verbraucherschutz die Lastschriftmandate widerrufen und die letzten beiden Lastschriften zurückgebucht. Er zahlt so lange kein Geld mehr, bis das Guthaben verrechnet wird. Heute morgen kam schon eine SMS, dass ein offener Saldo bestehen würde. Ich bitte Sie, diese Nachrichten einzustellen. Wenn Ihrerseits keine Reaktion erfolgt, gibts eine außerordentliche Kündigung.
22.04.2020 | 15:52
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Demir,
bezugnehmend auf Ihre Anfrage müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit von Ihnen keine Vollmacht unseres Kunden vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht um Ihre Fragen beantworten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst