Beschwerde: Gutschrift für Rufnummerportierung wird verwehrt

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157 Views | 19.04.2020 | 13:13 Uhr

geschrieben von Frank Michaely

mobilcom-debitel GmbH (Büdelsdorf)

Gutschrift für Rufnummerportierung wird verwehrt

Bestell-/Kundennummer: MC.37781926

Ich habe vor Kurzem einen Handyvertrag abgeschlossen bei mobilcom-debitel. Ich habe mich informiert, welche Kosten bei einer Rufnummermitnahme auf mich zukommen.

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Da ich auf der Homepage von Mobilcom Debitel gelesen habe, dass es 15 € Gutschrift für die Rufnummermitnahme gibt, habe ich mich dazu entschlossen die alte Rufnummer mitzunehmen.

Ich habe den Vertrag bei Mediamarkt über MobilcomDebitel abgeschlossen.

Nun kam meine erste Rechnung und ich war verwundert wieso die 15 € Gutschrift nicht verrechnet waren.

Bei Nachfrage bei mobilcom debitel sagte man mir, dass ich die Gutschrift nicht erhalte, weil ich den Vertrag bei Mediamarkt abgeschlossen habe.

Allerdings ist auf der Homepage nirgendswo ersichtlich, dass es für die Gutschrift einen Unterschied macht wo man den Vertrag bei Mobilcom Debitel abschließt.

Ich finde dies ist schon eine gewisse Täuschung des Kunden, weil er sich doch darauf verlässt, was er liest.

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Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Erstattung der 15 € Gutschrift für die Rufnummermitnahme

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

28.04.2020 | 09:50

von Axel Kulhanek | Regelverstoß melden

Sehr geehrter Herr Michaely,

es bleibt ja wohl jedem Händler selbst überlassen was für Aktionen er anbietet. Wenn der MediaMarkt Ihnen keine Gutschrift für die Rufnummernmitnahme gewährt dann ist das sicher kein Problem von mobilcom debitel. Die können auch nichts dafür. Ich kann ja auch nicht in einen Laden gehen und darauf bestehen das ich einen Artikel genau für den gleichen Preis bekomme wie Ihn ein anderer Händler in einer Aktion evt. anbitet.

10.05.2020 | 18:11

von Frank Michaely noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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