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Ich habe am 20.12.2019 ein Paket mit einem PC nach Österreich versendet, das Paket kam jedoch dort niemals an.

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Ich musste etliche Telefonate führen, damit ich irgendwelche Informationen bekam. Mir wurde am Anfang gesagt, dass etwas nicht mit der Adresse gestimmt hat und es deswegen zurück gesendet wird und danach wurde mir gesagt, dass das Paket beschädigt worden ist und deswegen nicht ankam.

Ich habe das Paket am 20. Februar wieder erhalten. Das Paket und der Inhalt wurden komplett zerstört, der PC funktioniert nicht mehr und es sieht so aus als ob die Hermes Arbeiter das Paket geöffnet hatten und den PC fallen gelassen haben. Er ist verbogen und einfach komplett zerstört worden.

Den Tag darauf habe ich Hermes das Schadensformular per E-Mail gesendet und habe darauf hin eine kurze Antwort von dem automatischen System bekommen. Nach 5 Wochen Wartezeit habe ich mich entschieden, Hermes anzurufen und zu fragen, warum ich noch keine Antwort bekommen habe, mir wurde gesagt das es bis zu 6 Wochen dauern kann und ich mich gedulden soll.

Also habe ich gewartet und habe dann nach der 7. Woche wieder angerufen. Mir wurde daraufhin gesagt, dass es bis zu 8 Wochen dauern kann und deswegen habe ich wieder gewartet. Heute habe ich es nochmal versucht und mir wurde gesagt, dass der Support keinen direkten Kontakt zur Schadensabteilung habe und ich eine E-Mail schreiben soll, welches ich heute auch gemacht habe. Ich erwarte, dass diese E-Mail wieder ignoriert wird, also versuche ich es auf diesem Wege auch nochmal.

Es sind 5 Monate vergangen, seitdem ich den Computer versendet habe, und ich habe nichts außer Probleme mit Hermes gehabt.

Falls dieses Problem nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst und Sie mir den Wert meines PC's nicht überweisen, sehe ich mich gezwungen, Hermes zu verklagen. Ich werde alle rechtliche Wege einleiten, sollte es innerhalb von 14 Tagen keine Antwort Ihrerseits geben.