Beschwerde lesen

Wir haben am 22.01.2020 Möbel bei Segmüller bestellt. Diese dienten zur Einrichtung einer Ferienwohnung. Voraussichtlicher Liefertermin war Anfang April. So stand es in den Kaufverträgen.

Aufgrund der Corona Pandemie änderten wir unsere Pläne und fragten bei Segmüller (am 9.4.2020, Lieferung wurde auf unbestimmt verschoben) an, ob wir die Bestellung stornieren könnten. Wir würden andere Möbel in gleicher Höhe dafür abnehmen, da wir den Plan "Ferienwohnung" doch nicht umsetzen wollen.

Das Haus ist totel unkulant und interessiert sich überhaupt nicht, eine für beide Seiten tragbare Lösung zu finden. Es wird angeboten, Teile (2 Sendungen von 7 sind schon da) auszuliefern. Allerdings würden dann mehrmals Lieferkosten anfallen. Das wäre natürlich wieder unser Problem.

Es hat schon über eine Woche gedauert, bis überhaupt eine Antwort kam. Unsere Konsequenz hieraus:
Niemals mehr bei Segmüller bestellen.

Deren Devise lautet:

Hauptsache die Kasse stimmt.

Ob die Kunden zufrieden sind ist denen völlig egal. Es werden standardisierte Schreiben versandt, welche keinen Platz lassen für konstruktive Lösungen.

Wir hatten schon früher etwas bestellt bei diesem Hause. Dies lief zwar schleppend und dauerte entsprechend. Fand dann aber, nach 2 Nachlieferterminen, ein gutes Ende. Nicht zuletzt war das auch dem Zutun von Herrn Müller, dem Filialleiter in Stuttgart, zu verdanken. Den Kontakt auch zu diesem jetzt abbrechen müssen ist schade.

Aber das Haus Segmüller können wir nicht empfehlen.

Zum Glück haben wir einen großen Bekanntenkreis. Diese werden über diesen Vorgang von uns auch in Kenntnis gesetzt und entsprechend gewarnt werden.

Wie kann man nur so mit Kunden umgehen? Denen ist nur an der schnellen Kasse etwas gelegen, an sonst gar nichts.

Schade drum.

Monika und Walter Wust aus Plochingen