GLS Germany (Neuenstein)
GLS schickt trotz Anruf Ware einfach an Absender zurück
Bestell-/Kundennummer: Parcel Number 98283517057
GLS schickt trotz Zusage beim Anruf am 17.4.20 bei GLS Nürnberg Ware einfach an den Versender zurück
Ich erwarte ein sehr wichtiges dringendes Paket durch einen Onlinekauf aus England.
Normalweise übergibt Royal Mail in England diese Pakete in Deutschland an DHL.
Deshalb hatte ich eine Packstationsadresse angegeben, dies funktionierte in den letzten Jahren immer.
Komischerweise übergibt Royal Mail jetzt die Pakete an GLS, somit konnte das Paket nicht an eine DHL Packstation übergeben werden.
Deshalb lag das Paket ein paar Tage bei GLS ohne mich zu benachrichtigen, trotz hinterlegter Handynummer bei der Adressangabe.
Ich wartete ja auf eine Nachricht von DHL das ein Paket in der Packstation liegt, von GLS wusste ich nichts.
Durch nachforschen der Trackingnummer von Royal Mail sah ich das das Paket bei GLS in Nürnberg liegt.
Deshalb rief ich am 17.4.20 nachmittags bei GLS Nürnberg an und bat um Zustellung an meine Wohnadresse, die geänderte Adresse wurde angenommen, dies wurde am Telefon auch bestätigt, als Zustelltermin wurde der 20.4.20 genannt.
Nun kam am 20.4.20 kein Paket an, im GLS-Portal und durch einen Anruf stellte ich fest das das Paket zurück an den Absender geht.
Es nicht das erste mal das Pakete von GLS ohne Zustellversuche an den Absender zurückgehen, es ist auch nicht das 2. mal, es geschah unzählige Mal.
Nun meine Forderung an GLS -> Zustellung diese Paketes an die mehrmals am Telefon genannte Adresse, Paketnummer siehe oben
23.04.2020 | 15:56
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Tracking ID bei Royal Mail in England: RV140248589GB
GLS ist nur an Aufträgen interessiert, Hauptsache GLS hat den Auftrag, ob das Paket zugestellt wird ist zweitrangig.
Erklärt auch die Fahrweise der GLS "Kuriere", hatte z. B. am 31.10.2018 um 19:10 Uhr einen Beinaheunfall auf der A6 nach Heilbronn, in Richtung Sinsheim weil unbedingt ein GLS-Fahrzeug an mir vorbei rechts überholt um dann sich in eine 50 m Lücke rein zu quetschen (Foto des Fahrzeuges anbei).
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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