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155 Views | 23.04.2020 | 12:37 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 400335973
Mein Vertrag zur Gasbelieferung habe ich fristgerecht gekündigt und ist am 29.02.2020 ausgelaufen. Seit dem warte ich auf die Endabrechnung von Seitens E.ON. Mehrmaliges nachfragen, sowie E-Mails über das Kundenportal bleiben unbeantwortet.
Da E.ON ja gesetzlich dazu verpflichtet ist, 6 Wochen nach Beendigung eines Vertrages eine Endabrechnung zu erstellen, finde ich diese Vorgehensweise sehr bedenklich. Habe ich aber auch in dieser Form noch nie erlebt.
ofortantwortHallo Thorsten,
Sie haben Recht - wir hätten Ihre Rechnung schon erstellen müssen. Für die Verspätung bitten wir Sie ausdrücklick um Entschuldigung und kümmern uns jetzt gern mit Hochdruck darum, damit Sie Ihre Rechnung jetzt schnell erhalten.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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laut Kundenportal sollte gestern am 27.04.20 das Guthaben zur Auszahlung fällig sein, leider ist noch kein Geldeingang zu verzeichnen. Von daher warten wir mal ab, wann ich das Guthaben ausgezahlt bekomme.
Hallo Thorsten,
lieben Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben gern direkt für Sie nachgesehen: Ihr Guthaben ist in unserem nächsten Zahllauf bereits enthalten. Es dauert jetzt also auf keinen Fall mehr lange - wahrscheinlich können Sie den Betrag schon morgen auf Ihrem Kontoauszug sehen.
Es freut uns sehr, wenn wir das Ganze so zusammen lösen konnten. Und bitte einfach Bescheid sagen, wenn noch etwas offen ist. Wir sind immer gern für Sie da.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Traurig das man sich erst beschweren muss, bevor reagiert wird.
Das Thema E.ON ist abgehakt. Mit diesem Unternehmen werde ich keine Verträge mehr abschließen.