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Ich habe am 24.10.2019 ein Paket mit zwei Sonnenbrillen die zurück an den Verkäufer gehen sollten, welcher in Großbritanien ansässig ist, abgegeben.

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In der Sendungsüberprüfung ist mir dann aufgefallen, dass schon seit einer Woche der Status bei "Zustellung erfolgt am nächten Tag" ist. Darauf hin habe ich den Kundendienst angerufen, welcher mir nicht weiter helfen konnte, da sich das Paket laut deren Aussage bereits in Großbritannien befand. Man sage mir, ich sollen noch zwei Wochen warten. Dies tat ich, jedoch ist in der Zwischenzeit nichts passiert.

So habe ich wieder mit dem Kundeservice Kontakt aufgenommen, dieser verwies mich dann an den Kundenservice in GB, die Kollegen dort konnten mir aus Datenschutzgründen jedoch keine Auskunft geben.

Am 9.12.2019 habe ich dann eine Verlustmeldung eingereicht über die Summe des Kaufpreises der Sonnenbrillen 298,00 Euro. Nach nur knapp 3 Monaten, am 5.2.2020, bekam ich eine Antwort auf die Verlustmeldung, man wollte noch einmal nachfragen, ob es sich um eine Sonnenbrille oder zwei handelt und ob ich eine Kontoauszug über die geforderte Summe hätte.

Ich habe darauf noch am gleichen Tag mit dem geforderten Kontoauszug und zusätzlich noch einmal mit der Rechnung geantwortet, jedoch bis heute, 22.04.2020, keine Antwort bekommen. Die Vorgangsnummer ist 1023059163 die Sendungsnummer ist 09298246300232.

Ich benutze nie wieder Hermes, weil es einfach eine Frechheit ist, fast eine halbes Jahr warte, zu müssen und immer noch nichts geschehen ist.