Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 107 Views | 26.04.2020 | 13:12 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2733531

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes erstattet bei Paketverlust die Versandkosten nicht

Bestell-/Kundennummer: 02083136007660

Hermes scheint bei Verlust von Paketen standardmäßig nur den Artikel und nicht die gezahlten Versandkosten zu erstatten, obwohl die Leistung ja gar nicht erbracht wurde.

Ein von mir versendetes Paket ist auf dem Versandweg durch Hermes verloren gegangen, steckt laut Sendungsverfolgung zwischen Düsseldorf und Stuttgart.

Nun dauerte es über einen Monat bis Hermes den Wert des Inhalts erstattete - und dann nicht die bezahlten Versandkosten.

Auf die Rückfrage wurde einfach nicht reagiert. Da hier weitere vergleichbare Beschwerden sind, scheint dies System zu haben.

Da das Paket nicht ausgeliefert wurde, wurde eine Dienstleistung bezahlt, welche gar nicht erbracht wurde, daher müssen natürlich ich auch die Versandkosten erstattet werden.

Da nützt es auch nichts wenn der Versand 1 Euro billiger als beim Wettbewerber ist, wenn die Pakete verloren gehen und man trotz Versicherung auf dem Schaden sitzen bleiben soll.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.05.2020 | 09:09
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-2733531,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung nicht vollständig bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com, unter dem Betreff "ReclaBox 210120". Wir klären es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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