Beschwerde: Anfrage zu Flug und Stornierung wird nicht beantwortet

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Startseite > Mobilität und Reisen > Flugpreisvergleichsportale > Travelgenio > Beschwerde-Nr.: 210141

70 Views | 26.04.2020 | 14:19 Uhr

geschrieben von Johannes Thiery

Travelgenio (Madrid)

Anfrage zu Flug und Stornierung wird nicht beantwortet

Bestell-/Kundennummer: Buchungscode bei Travelgenio: 17284455

Es war nicht möglich Travelgenio zu erreichen, weder per Mail oder Telefon. Auch über das Kontakformular, welches ich mehrfach herausschickte, kam keinerlei Rückmeldung (Referenznummer 3479608).

Mein Flug von Hamburg nach Melbourne am 30.04.2020 (18.05.2020 zurück) wurde von Emirates storniert, ich habe allerdings keine Informationen von Travelgenio darüber erhalten, obwohl ich schon im März um Informationen gebeten hatte, als klar war, dass man nicht mehr ohne weiteres nach Australien einreisen darf (Buchungscode bei Travelgenio: 17284455).

Es war nicht möglich Travelgenio zu erreichen, weder per Mail oder Telefon. Auch über das Kontakformular, welches ich mehrfach herausschickte, kam keinerlei Rückmeldung (Referenznummer 3479608). Sicherlich ist das hohe Kundenaufkommen zu bedenken, doch ich fordere Travelgenio dazu auf, sich bei mir zu melden und die Sache final zu klären. Vielen Dank.

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Meine Forderung an Travelgenio: 100% Erstattung oder am liebsten Umbuchung auf Oktober oder November 2020 zu den selben Konditionen

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

27.04.2020 | 21:19

von Travelgenio | Regelverstoß melden

Vielen Dank für Ihren Kommentar, Johannes. Bitte schicken Sie eine E-Mail an customer.service spider monkey

travelgenio.com von der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse aus und geben Sie im Betreff die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Sie erhalten dann Anweisungen, wie Sie einen unserer spezialisierten Mitarbeiter erreichen können.

03.05.2020 | 20:47

von Johannes Thiery noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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