Beschwerde lesen

Am 06.09.2019 habe ich mit Ihnen den oben genannten Vertrag über Telekommunikationsdienstleistungen geschlossen. Laut dem entsprechenden Produktinformationsblatt gemäß der TK-Transparenzverordnung beträgt die Datenübertragungsrate maximal 400 Mbit/s, sowie normalerweise zur Verfügung stehend 400 Mbit/s. Dieses Produktinformationsblatt und die genannten Werte im Sinne von § 43a Abs. 2 Nr. 3 TKG sind auch Vertragsbestandteil. Seit dem 06.09.2019 wird die vereinbarte Datenübertragungsrate jedoch regelmäßig unterschritten. Die Messprotokolle wurden bereits per Mail zugesandt. Ich habe mich mehrfach per Mail und auch telefonisch beschwert und die Erfüllung des Vertrages von Ihnen angemahnt. Telefonischen Beschwerden wurden oft abgeblockt, in dem die Mitarbeiter einfach aufgelegt haben. Schriftliche Anfragen wurden mangelhaft oder gar nicht beantwortet.

Es gab jedoch 3 Versuche die Leistung zu verbessen. Wenn auch ohne Erfolg.

1. Versuch war im November als mir ein anderes Kabel zugesandt wurde.
2. Versuch war Dezember, als mir ein neuer Router zugeschickt wurde
3. Versuch als der Techniker (der mir seit Oktober 2019 versprochen wurde, tatsächlich gekommen ist) am 20.04.2020. Es wurde ein neuer Router angeschlossen, angeblich sollte ich nach 1 Stunde wieder normal in Internet haben. Dies war nicht der Fall. Telefonisch wurde ich vertröstet, ich soll nochmal 24 Stunden warten. Mehrere telefonische Beschwerden haben nichts gebracht. Wieder legen Ihrer Mitarbeiter einfach auf oder vertrösten mich, da mich angeblich ein Mitarbeiter gleich zurückrufen wird. Dies ist bis jetzt nicht geschehen, es sind jetzt 35 Stunden, dass bei mir gar nichts mehr geht

Einen 4. Versuch möchte ich nicht, da ich kein Vertrauen mehr zu Unitymedia habe. Aktuell habe ich seit über 48 Stunden überhaupt kein Internet mehr.

Ich habe schon mehrfach betont, wie wichtig für mich eine stabile, schnelle und gute Internetverbindung wichtig ist. Ich nutze ausschließlich onlinebanking, und muss sowohl privat als auch für mein Studium viel mit Skype telefonieren. Mein Studium läuft ausschließlich online. Dies ist leider nicht möglich seit dem Vertragsabschluss bei Unitymedia / Vodafone. Ich habe schon so viel versäumt, an dieser Stelle ein herzliches Dankeschön für die Mehrarbeit, die Sie mir immer wieder verursachen und durch die mein Studium ins Stocken gerät!

Ich erkläre hiermit, die außerordentliche Kündigung. Da Sie den Vertrag vom 06.09.2020 nicht erfüllen. Sie hatten mehrfach die Gelegenheit zur Nachbesserung nicht genutzt.

Bitte nehmen Sie auch Abstand von telefonischen Kontaktversuchen. Ich möchte ausschließlich schriftlich kommunizieren.

Die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen behalte ich mir ohne weitere Fristsetzung ausdrücklich vor.