Beschwerde: Rückerstattung annullierte Flüge gefordert

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Startseite > Mobilität und Reisen > Flugpreisvergleichsportale > Travelgenio > Beschwerde-Nr.: 210160

105 Views | 26.04.2020 | 15:45 Uhr

geschrieben von Susanne (Rgb) Bauer

Travelgenio (Madrid)

Rückerstattung annullierte Flüge gefordert

Bestell-/Kundennummer: 17543163 (Buchungsnummer)

Der gebuchte Flug am 07.04.2020 von München nach Panama City (Flugnr. LH 99) sowie der Rückflug am 20.04.2020 mit Zwischenstopp in Chicago wurden aufgrund von der Corona Pandemie von den Fluggesellschaften annulliert.

SCHLAGWORTE

Travelgenio
Flugpreises
Rückmeldung
Umbuchung
Person

Gebucht wurden die Tickets über den Anbieter Travelgenio.

Wir wurden erst am 05.04.2020 per E-Mail über die Stornierungen informiert.
Daraufhin baten wir um die Einleitung des Rückerstattungsprozesses des gesamten Flugpreises von 1210,08 €.

Die erste Rückmeldung von Travelgenio kam am 20.04.2020 mit der Information, dass das Geld von der Fluggesellschaft nicht rückerstattet wird und man nur eine Umbuchung vornehmen kann, die aber 30€ pro Person kosten würde.

Dieses Angebot wurde von uns ausgeschlagen mit der Bitte um Rückerstattung des Flugpreises. Die erneute Antwort von Travelgenio war am 22.04.2020, dass die Airline keinerlei Rückerstattungen vornimmt und die Umbuchung jetzt auf einmal 50€ pro Person kosten sollte.

Hiermit bitten wir dringend um Hilfe und Rückmeldung, damit wir unser Geld wieder bekommen.

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Meine Forderung an Travelgenio: Erstattung von 100% des Flugpreises in Höhe von 1210, 08€

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (3)

27.04.2020 | 21:18

von Travelgenio | Regelverstoß melden

Vielen Dank für Ihren Kommentar, Susanne. Bitte schicken Sie eine E-Mail an customer.service spider monkey

travelgenio.com von der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse aus und geben Sie im Betreff die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Sie erhalten dann Anweisungen, wie Sie einen unserer spezialisierten Mitarbeiter erreichen können.

04.05.2020 | 09:19

von Susanne (Rgb) Bauer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

18.05.2020 | 11:33

von Susanne (Rgb) Bauer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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