lifestrom (Landshut)
Lifestrom keine Prämie bzw. Auskunft erhalten
Bestell-/Kundennummer: 232063218551
Am 21.01.2020 erhielt ich das Begrüßungsschreiben, welches zeitgleich den Beginn der achtwöchigen Frist zuzüglich zwei Wochen Widerrufsfrist bildet.
Heute (23.04.2020) sind nun mehr als 13 Wochen verstrichen, ohne dass ich eine Benachrichtigung über eine verspätete Auslieferung geschweige denn die Prämie selbst, erhalten habe.
Auf meine E-Mail vom 07.04.2020 wurde bis heute nicht reagiert. Im Chat konnte man mir keine Auskunft geben außer, dass ich "Geduld" haben soll. Einige Zeit später und nach 60 Minuten in der Warteschleife Ihrer Hotline wartend, habe ich dann den telefonischen/persönlichen Kontakt zu Ihrem Kundenservice gesucht. Auch hier konnte mir die nette Dame (Name bewusst weggelassen) absolut keine Auskunft geben, ob und wann ich die Prämie erhalten werde.
Ich habe absolutes Verständnis dafür, wenn aus irgendwelchen Lieferengpässen oder ähnlichen Gründen die Lieferung bei E.ON selbst verspätet eintrifft und daher mir verspätetet zugesandt wird. Es kann aber nicht sein, dass nicht einmal die eigenen Mitarbeiter aus dem Kundenservice eine grobe Antwort darauf geben können, wie es um die Prämie steht.
Ich habe Ihnen nun bereits mehr als ausreichend Zeit und Möglichkeiten gegeben, sich bei mir mit genauen Informationen diesbezüglich zu melden.
Sollte ich bis 27.04.2020 keine konkrete Auskunft zur Lieferung oder die Ware selbst erhalten, sehe ich mich leider gezwungen, mein Anliegen an einen Rechtsvertreter abzugeben.
Beschwerde ist gelöst