Stromio GmbH (Magdeburg)
Preiswirrwarr nach Tariferhöhung
Bestell-/Kundennummer: 22008813
Seit 1.04.2017 war ich ein zufriedener Kunde von Stromio. Immer mit einem Jahresverbrauch von ca. 3000 kWh. pro Jahr Das hat sich erst am 3.03.20 geändert. Da hat Stromio angekündigt, das sich der Strompreis für das nächste Jahr um 16,42% erhöht. Das hat mich aber nicht beunruhigt, da ich durch einen persönlichen Kontakt zum Kundendienst bislang immer einen günstigeren Tarif ausgehandelt habe. Da auch ein Neukunde (ist der mehr wert als ein Bestandskunde) einen besseren Tarif angeboten bekommt, (zu der Zeit ca. 11,5% höher als mein alter Tarif) habe ich den Kundendienst angerufen.
Und das haben die kompetenten Mitarbeiter von Stromio daraus gemacht…
Auf der Basis von 6000kWh/p. a. hat Stromio mir einen um ca. 22% höheren Strompreis angeboten
Nach einem nochmaligen Anruf am gleichen Tag bekam ich dann das günstigere Angebot, um ca. 11,6% höher, aber mit 2-jähriger Laufzeit. Das Angebot habe ich dann 2 Tage später per Email bestätigt. Weitere 2 Tage später bekam ich dann die Annahme von Stromio per Email bestätigt. Also alles super, mal wieder gut verhandelt, Vertrag zu Stande gekommen. dachte ich!
Wieder einen Tag später dann die offizielle Bestätigung von Stromio als hingelegte Email im Kundenkonto: Ich traute meinen Augen nicht.Es wurde der um 22% höhere Tarif bestätigt!
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Ich also sofort nochmal angerufen. blah blah. es seien Fehler passiert, man könne mir nur diesen Tarif anbieten, der aber für 2 Jahre gilt, also Bestandkunden können generell nur Verträge für 2 Jahre abschließen. Dann habe ich mündlich gesagt, dass bei diesen Vertragskonditionen ich den Vertrag kündigen werde.
Noch am gleichen Tag wurde seitens der Stromio die Kündigung bestätigt und ich beim Netzversorger abgemeldet.
Dann habe ich mich an die Schlichtungsstelle Energie e. V. gewandt und meine Fall geschildert und den gesamten Schriftverkehr übermittelt.
Ein Woche danach meldete sich die Stromio-Rechtsabteilung, bot mir an mich zu dem hohen 122% Tarif weiter zu versorgen und bot mir zudem eine Gutschrift von 50€ an.
Daraufhin habe ich den gesamt Ablauf nochmals geschildert und mein Forderung aufrechterhalten.
Ca. 2 Wochen später, kurz vor Ablauf der Frist, bekam ich eine E-Mail von der Rechtsabteilung, in der der in keiner Weise auf meine detaillierte Beschreibung und Forderung eingegangen wurde. Auch der hohe Tarif sollte Bestand haben.
Da ich das Schlichtungsverfahren aufrecht erhalte habe, wird diese Fall jetzt einem professionellen Schlichter übertragen. Mal sehen war raus kommt!
Also, wenn ich nichts gemacht hätte, dann müsste ich jetzt 16 statt 22% mehr zahlen.
Aber der abgeschlossene Vertag beläuft sich auf 11% mehr für 2 Jahre, und das will ich erreichen!
04.05.2020 | 07:46
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Stromio GmbH
Auch die Schlichtungsstelle Energie e. V. konnte mir bislang nicht weiter helfen, da warte ich immer noch auf die Aktionen des Schlichters.