Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt, zugesagte Gutschrift nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: Sendungs- ID 02101112005537
Die Rücksendung einer Bestellung wurde am 11.4. mit Hermes an eine Adresse in 53819 Neunkirchen versandt. Nach weinigen Tagen kam das Paket an den Absender zurück, angeblich nicht zustellbar. Die Adresse war korrekt und in einem Telefonat mit Hermes wurde die Zusendung einer Gutschrift zwecks erneuter Paketaufgabe zugesagt. Die Gutschrift kam nicht, so dass ich nach ca. einer Woche eine Mail an Hermes schrieb und erinnerte. Daraufhin kam ein Mitarbeiter von Hermes vorbei und erkundigte sich nach dem Verbleib der Sendung.
Nachdem er schriftlich den Sachverhalt aufgenommen hatte, versicherte er, dass nach einer weiteren Mail an den Kundenservice die Gutschrift am nächsten Tag per Mail erfolgen sollte. Mittlerweile sind drei Tage vergangen und es ist weder eine Eingangsbestätigung der Mail noch eine Gutschrift erfolgt. Die Frist zur Rückgabe der Bestellung läuft demnächst ab.
05.05.2020 | 09:10
Abteilung: Social Service
Hallo Sylvia Lehnhoff,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Anschrift und Ihrer Quittungsnummer an socialmediahermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 210236", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
MfG
sylvia lehnhoff
Vielen Dank