Beschwerde lesen

Ich habe am 25.11.2020 für beide Lieferstellen der E.On ein Auftrag zur Strombelieferung erteilt. Bis heute habe ich für beide Aufträge jeweils nur eine Auftragsbestätigung, jedoch keine Vertragsbestätigung und auch keine Widerrufsbelehrung erhalten.

Ich habe mich im Februar und März mehrfach an die Hotline von E.On gewendet, um dort herauszufinden, ob mein Wechselauftrag bereits bearbeitet wurde. Man konnte mir dort mehrfach keine Auskunft geben. Über den für mich zuständigen Netzbetreiber habe ich dann erfahren, dass der Wechselauftrag bereits am 26.11. durch diesen erledigt wurde und an E.On auch bestätigt wurde.

Offensichtlich hat es E.On bis dato versäumt meine Bestands- bzw. Vertragsdaten in Ihr System einzupflegen. Dies hat für mich zur Folge, dass ich weder Vertragsdaten noch Abschlagshöhen kenne. Für meinen Haushaltsstrom wurde bis dato auch kein Abschlag eingezogen. Für den Heizstrom wurde zum 15.04. erstmalig ein Abschlag eingezogen (ohne dass mir dessen Höhe zuvor genannt wurde). Auch im online Kundenbereich sind keinerlei Vertragsdaten hinterlegt.

Nachdem ich trotz mehrfacher Versuche, die Angelegenheit mit der Hotline zu klären, keine Erfolg hatte, habe ich am 09.03.2020 schriftlich per Einschreiben meinen Widerruf bzw. (rein vorsorglich) meine Kündigung für beide Stromlieferverträge bzw. deren Wechselaufträge erklärt. Ich habe hierauf keinerlei Reaktion seitens der E.On erfahren.

Nach Ablauf von vier Wochen habe ich dann einen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie gestellt. Auch in diesem Verfahren gab es bisher keinerlei Reaktion steitens der E.On.

Es ist für mich ehrlich gesagt nicht begreifbar, dass ich so gar keine Reaktion erhalte. Liebe E.ON was ist denn da los? Reagiert doch bitte endlich mal in irgendeiner Form.