Am 28.03. wären wir von Berlin nach Thailand geflogen, doch es herrscht Einreiseverbot. Bereits vor unserem Abflug habe ich mehrfach travelgenio kontaktiert und man sagt mir immer, ich solle mich an die Airline wenden. Die Airline würde uns das Geld sofort zurück erstatten, sagen aber, dass wir uns an travelgenio wenden sollen, da wir bei Ihnen auch gebucht und bezahlt haben.
Seit nun mehr 5 Wochen und bereits über 50 Stunden telefonieren mit travelgenio kommt nichts bei rum. Sie schieben weiter den Ball an die Airline und bis heute habe ich keine Antwort auf meine drei geöffneten Kontaktformular-Fälle bekommen. Sie sagen die Airline soll uns das Geld zurückerstatten, obwohl die selber von travelgenio kein Geld bekommen haben. Man wollte sich innerhalb von 48 Stunden bei uns zurückmelden. Dass es aufgrund der momentan Situation länger dauert, ist durchaus verständlich, aber es meldet sich nie jemand und wir warten jetzt bereits 5 Wochen auf unser Geld.
Ich teilte travelgenio mehrfach mit, dass sie sich an den Agency Support der Airline wenden sollen, sie sagen mir aber ich soll das tun. Ich bin der Fluggast und nicht die Agency.
Es wird Zeit, dass da endlich etwas passiert, das kann und darf doch echt nicht wahr sein, dass sie unser Geld einbehalten wollen und sich um nichts gekümmert wird.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben