Stromio GmbH (Kaarst)
Illegale Preiserhöhung ohne Mitteilung
Bestell-/Kundennummer: 123988184
Als Neukunde bezahlte ich 26 ct/KWh und einen Grundpreis von 37,76 €/Jahr. Im Folgejahr wurde der Preis auf 33,80 ct/KWh und einen Grundpreis von 50,04/Jahr erhöht. Dies entspricht einem Preisanstieg von 30%. Legal wäre ein Preisanstieg von maximal 15%. Die Preiserhöhung erfolgte ohne jegliche Mitteilung. Lediglich im Online Portal wurde ein Dokument hochgeladen, in dem die Preiserhöhung in einer Art Newsletter erwähnt wird.
Weder in meinem E-mail Fach noch in meinem Briefkasten gab es eine solche Mitteilung. Aus diesem Grund verpasste ich die Frist des Sonderkündigungsrechts. Nun hab ich eine viel zu überteuerte Abschlussrechnung bekommen.
Ich fordere eine Korrektur der Abschlussrechnung, indem man die überzogene und mir nicht mitgeteilte Preiserhöhung rückgängig macht! Die Inkassoandrohungen bitte ich solange zu unterlassen, bis mein Fall geklärt ist.
04.05.2020 | 08:17
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Stromio GmbH
Beschwerde ist gelöst