Beschwerde lesen

Habe ein Packet aus den USA erwartet und konnte bis dato es auch über eBay Tracking verfolgen. Ab Amsterdam jedoch war Schluss jeder weitere Schritt war "anonym". Ort Unbekannt. Als ich dort gelesen habe das Packet sei in Zustellung, fragte ich mich ob etwas schief gelaufen sei, da egal auf welcher Plattform auch immer, ich unterschiedliche Informationen erhielt. Vor allem aber das Datum der Auslieferung lag überall unterschiedlich. (Sämtliche Screenshots vorhanden).

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Frühster Termin der mir nun bekannt war, sollte der 28.04 sein. Mit der Zeit tauchte dann eine neue Sendungsnummer auf mit der ich nachdem ich DHL FedEx und wie sie alle heissen abgeklappert habe. Nirgends ein Verweis auf Hermes! Nun gut dachte ich doch nachdem ich die Sendungsverfolgung aufrief, war ich erschrocken. Dort steht Packet geht an! den Absender zurück auch hiervon gibt es screenshots. Angeblich war Hermes an einem Donnerstag vor Ort und konnte es nicht zustellen. Ich habe nix: keinen Zettel das jemand war war oder sonstiges, auch der Laden unten hat keinen gesehen bei den Nachbarn würde ebenfalls nichts abgegeben. Soweit der Stand zu Samstag.

Montag der 27.04. Auf my Hermes hat sich nix getan Sendungsverfolgung immer noch gleich geblieben. Mittlerweile hatte ich zweimal Kontakt per Mail gesucht - vergeblich, keine Antwort. 3 mal habe ich mit Hermes telefoniert: 1. Ich wurde im System nicht gefunden (Suche per Name und Anschrift) 2. Diese Mitarbeiterin sagte mir ja es könnte mir nicht zugestellt werden, es befindet sich auf dem Rückweg. Sie könne mir einen 5€ Gutschein anbieten. 180€ ca kostet der Versand. Ich schilderte mein Anliegen, da verwies sie auf eine andere zuständige Stelle selbiger Hotline. Erste Frage nein und bei der nächsten ja sagen und keine Sendungsnummer angeben.

Gesagt getan. Leider sagte mir dort der Mitarbeiter, er kann nix tun bin wie zuvor bei der falschen Abteilung. Auf Nachfrage sagte dieser mir, wenn es zu viel Anrufe gibt werden diese umgeleitet. Nun 30 min mal 60cent völlig umsonst? Ich muss sagen alle Mitarbeiter sehr nett, aber die Struktur bei Hermes scheint überlastet. Der Versender und eBay sind kontaktiert nur habe ich keine Info wie es nun weiter geht. Ich wünschte mir eine erneute Zustellung da diese soweit sie stattgefunden haben soll, es auch nur einen einzigen Versuch gab und daraufhin sofort an den Versender zurückgeht. Ich werde mir in diesem Fall Rechtsrat einholen.