Mömax (Würzburg)
Reklamation ignoriert
Ich habe letztes Jahr bei Mömax ein Topfset gekauft und bislang meist die kleinen Töpfe benutzt. Nach der 3. oder 4. Benutzing hatte der große Topf einen Längsriß in der Seite. Wegen Corona konnte ich nicht in die Filiale. Ich schickte Fotos von Schaden und Bon an die Reklamationsadresse und bekam nie Antwort.
Telefonisch steckt man in der Warteschleife, solange man das Gedudel aushält (z. B 1/2 Stunde!). Nach 1/2 Stunde landet man im Online-Shop und bekommt die Empfehlung, in die Filiale zu gehen. Wo die Reklamation ist, kann man ohne Auftragsnummer nicht sagen (war ein Direktkauf! Sowas ist nicht eingeplant?) Man gab mir eine Berliner Nummer, die nach abspulen des AB-Textes das Gespräch abbrach. Eine dort angegebene Nummer führt zum Erfolg! Die Dame (eine Selina irgendwer) erklärt, dass die Kontaktdaten im Internet nur für Online-Käufe gilt. Ich solle besser lesen. Ich solle die Adresse vom Kassenzettel verwenden (nicht jeder hebt übrigens Kassenzettel vom Kochtopf, auf dem Mömax am Boden steht, auf). Als ich fragte, was das für ein Service ist, legte sie auf. Frechheit pur. Der Kunde ist nicht König, sondern Dreck.
Weshalb sie ja auf der Website auch die schriftliche Kontaktaufnahme empfehlen. Die ja auch nicht beantwortet wird, s. o. Das ist leider auch nicht das erste Mal, dass mir das passiert.
Ich habe Mömax meinen Namen und vollständige Adresse geschickt, sodass sie den Fall zuordnen können müssten - es sei denn, die Töpfe reißen in Frankfurt reihenweise auf!