Beschwerde: Schlussrechnung auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht erstellt

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 210464

Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 140 Views | 29.04.2020 | 14:37 Uhr

geschrieben von Lukas Frenzel

E.ON Energie Deutschland GmbH (Düsseldorf)

Schlussrechnung auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht erstellt

Bestell-/Kundennummer: 400248029

Auch nach mehrmaliger Aufforderung hat mir EON keine Abschlussrechnung erstellt. Ich bin mir sicher, dass ich aufgrund des Bonus noch ein Guthaben zurückerstattet bekommen muss. Laut §40 Abs. 3 EnWG sind Lieferanten zu einer Rechnungserstellung immerhalb sechs Wochen nach Vertragsbeendigung verpflichtet. Da mein Vertrag fristgemäß zum 29.02.2020 gekündigt wurde, wurde diese Frist bereits überschritten.

Im Kundenchat hat man mir, nachdem ich den Mitarbeiter mit dieser Tatsache konfrontierte, nicht mehr geantwortet. Ich habe entsprechende Screenshots angefertigt und werde diese, sollte ich keine zufriedenstellende Reaktion erhalten ebenfalls veröffenlichen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Erstellung der Schlussrechnung und eine angemessene Entschädigung sowie Entschuldigung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
29.04.2020 | 14:37

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Lukas,

vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg Bescheid sagen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange auf Ihre Rechnung warten und das Ganze auch noch nicht mit uns klären konnten. Es war nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern - bitte entschuldigen Sie.

Wir kümmern uns jetzt darum, dass sich Ihre Rechnung schnellstmöglich auf den Weg zu Ihnen macht. Und natürlich bekommen Sie auch den vereinbarten Bonus. Und bitte nicht wundern: Der Bonus wird nicht in der Rechnung auftauchen - Sie bekommen dazu eine separate Bestätigung von uns.

Wir freuen uns, wenn wir damit bald alles für Sie erledigt haben.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)

02.05.2020 | 15:05

von Lukas Frenzel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Den Worten sind zum aktuellen Zeitpunkt leider noch keine Taten gefolgt.

05.05.2020 | 13:41

von Lukas Frenzel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe noch immer keine Rechnung erhalten. Sollte bis zum Ende der Woche, sprich 10. Mai, keine Rechnung mit o. g. Bonus vorliegen, werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie und die Bundesnetzagentur wenden. Zudem wird sich ein Anwalt über Zahlungen meiner Rechtsschutzversicherung freuen.

26.05.2020 | 14:06

von Lukas Frenzel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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